Biblioteca

61 metriche chiave dei social media, definite

Di tutte le centinaia di acronimi e abbreviazioni dei social media là fuori, penso che 'KPI' mi abbia confuso di più.

Penso che sia perché la frase 'indicatore chiave delle prestazioni' suona sempre come qualcosa che devi indossare un abito davanti a una presentazione Powerpoint per poter dire.



Ma quando ci si arriva, è davvero abbastanza semplice. KPI è solo un modo per dire 'Questa è la roba che è abbastanza importante per me da concentrarmi e misurare . '



Fondamentalmente, i KPI dei social media o le metriche dei social media sono ciò che è più importante per la tua azienda. Questi sono gli obiettivi e i benchmark che ti aiutano a determinare il rendimento delle tue campagne e strategie.

Gli indicatori KPI dei social media potrebbero essere la quantità di coinvolgimento o di condivisioni che stai ricevendo sui tuoi social network. Puoi anche tenere traccia dei clic sul tuo sito Web tramite i social media o delle conversioni una volta che i visitatori sono arrivati.



In effetti, ci sono così tanti KPI diversi che a volte può essere difficile mantenerli dritti. In questo post, esamineremo una serie di metriche dei social media su cui potresti scegliere di concentrarti, con una breve spiegazione di ciascuna e come misurarla.

metriche dei social media definite

Innanzitutto, una rapida panoramica della canalizzazione dei social media

Le canalizzazioni probabilmente meritano un post tutto loro, ma per i nostri scopi qui potrebbe aiutare a mantenere un'immagine nei nostri occhi di come appare un tipico percorso del cliente con un marchio o un prodotto (o una versione di esso, comunque), per gentile concessione di un ottima grafica di Intersection Consulting .

61 metriche chiave dei social media, definite

Ci sono opportunità di misurazione in ogni fase di questo viaggio. Queste sono le grandi sezioni su cui ci concentreremo in questo post (fai clic su qualsiasi sezione per accedere direttamente a tali metriche):



Metriche dell'attività: l'output del tuo team social

metriche di attività

Questi sono i numeri che mostrano quello che stai facendo, l'output di base del tuo team di social media, inclusi la pubblicazione, la pianificazione e l'ottimizzazione dei contenuti, le risposte alle domande e la risoluzione dei problemi. Questi possono sembrare abbastanza semplici ma diventano importanti da misurare man mano che si sperimentano e si provano cose nuove. È fantastico poter dire se l'aumento delle tue attività produce un aumento in alcune delle altre metriche che menzioneremo più avanti.

Tempo medio di risposta: Il tempo medio impiegato da un membro del team o da un rappresentante del brand per rispondere ai commenti e alle richieste del pubblico dei social media del brand.

Tasso di contenuto: Il numero di contenuti che produci per periodo. A seconda dei tipi di contenuti su cui ti concentri, potresti voler separare la frequenza di pubblicazione dei contenuti, concentrandoti su:

  • Post del blog per periodo
  • Presentazioni per periodo
  • Video per periodo
  • E-book per periodo
  • White paper per periodo
  • Infografiche per periodo
  • Altri tipi di creazione di contenuti per periodo

Tasso di pubblicazione: Numero di post sui social media per periodo. A seconda delle reti su cui sei attivo, potresti voler suddividere la frequenza di pubblicazione, concentrandoti su:

  • Tweet per periodo
  • Post di Facebook per periodo
  • Aggiornamenti di LinkedIn per periodo
  • Aggiornamenti di Google+ per periodo
  • Pin per periodo
  • Post di Instagram per periodo
  • Post del forum per periodo
  • e qualsiasi altro social network che frequenti

Post topic mix: La percentuale di post su ciascuna rete di social media per periodo suddivisa per argomento del contenuto (ad es. Risorse, offerte speciali, post di blog, ecc.)

Tipo di post mix: La percentuale di post su ogni rete di social media per periodo suddivisa per tipo (ad es. Immagine, link, video, testo, sondaggio, ecc.).

Tasso di risposta: La percentuale di domande, commenti o problemi di persone che parlano del tuo marchio a cui rispondi entro un certo periodo di tempo.

Budget per il social media marketing: La quantità di denaro che la tua squadra sta spendendo per periodo

Metriche di copertura: il tuo pubblico e il tuo pubblico potenziale

metriche di copertura

Queste sono le metriche che si concentrano sul tuo pubblico e sulle dimensioni e sul tasso di crescita del pubblico potenziale, nonché sulla frequenza e sulla capacità dei tuoi messaggi di attingere a tale pubblico. Molti strumenti di gestione dei social media (come Buffer!) forniscono una serie di questi tipi di metriche.

Tasso di crescita del pubblico: La velocità con cui un marchio aggiunge (o perde) membri del pubblico per canale, ottenuta dividendo i nuovi membri del pubblico per i membri del pubblico totale

Posizione media: La posizione media in cui l'annuncio di un brand è apparso sulla pagina dei risultati di un motore di ricerca (con la prima posizione nella pagina 1)

Consapevolezza del marchio: Il numero complessivo di menzioni online del tuo marchio per periodo

CPM: Costo per mille impressioni dell'annuncio nella pubblicità a pagamento

dimensioni in pixel della foto di copertina di Facebook

Fan / follower: Il numero totale di persone nelle varie reti per periodo

Punteggio di influenza: I punteggi di influenza, offerti da fornitori come Klout e Kred, misurano l'influenza di una persona o di un marchio su un particolare canale social

Frequenza delle parole chiave: Il numero di volte in cui una determinata parola chiave o frase viene trovata nel grafico sociale di un brand

Messaggio portata: Il numero stimato di persone che vedono una parte specifica dei tuoi contenuti almeno una volta durante un periodo di tempo

Potenziali impressioni: Il numero di volte in cui un contenuto può essere visualizzato, indipendentemente dal fatto che venga interagito, durante un periodo di tempo

Portata potenziale: Il numero potenziale di persone nel pubblico di un marchio, composto da amici di membri del pubblico o altri in una comunità che potrebbero avere l'opportunità di vedere il contenuto di un pezzo, durante un periodo di tempo

Quota di pubblico: La percentuale approssimativa di persone che un marchio raggiungerà rispetto ai suoi concorrenti

Quota di coinvolgimento: Come si confrontano le metriche di coinvolgimento di un brand con quelle di altre in campi simili

Quota di voce: Quanto è grande la parte della conversazione di un brand rispetto ad altre nel suo spazio

Sentimento: Percentuale di menzioni complessive del marchio che sono positive, neutre e / o negative nel sentiment

Visualizzazioni video: Numero di visualizzazioni ottenute dai tuoi contenuti video su canali come YouTube, Vimeo o Facebook

Metriche di coinvolgimento: interazioni e interesse per il tuo marchio

metriche di coinvolgimento

Queste cifre si concentrano su come le persone interagiscono, condividono e ricondividono i tuoi contenuti sui social network.

Tasso di amplificazione: Il numero di condivisioni in media per ogni post. A seconda delle reti su cui sei attivo, potresti voler separare il tasso di amplificazione, concentrandoti su:

  • Retweet di Twitter
  • Condivisioni di Facebook
  • Condivisioni di Google+
  • LinkedIn condivide
  • Pinterest repin
  • Regole di Instagram

Tasso di applausi: Il numero di azioni di approvazione, o 'applausi' virtuali, che ricevi dal tuo pubblico per periodo, inclusi +1, Mi piace, Mi piace, Mi piace, Preferiti, ecc.

Tasso di coinvolgimento medio: La percentuale del tuo pubblico totale che ha interagito con i tuoi contenuti in qualsiasi modo su un canale social per periodo di rapporto.

Tasso di commento: Il numero medio di commenti ricevuti dai tuoi contenuti per post

Tasso di conversazione: Il numero di conversazioni in corso per post sui social media. Su Facebook, Google+, LinkedIn, Pinterest e Instagram, questi saranno commenti. Su Twitter, sono le risposte

Coinvolgimento come percentuale del pubblico: Azioni di coinvolgimento totale su tutti i social network diviso per il pubblico totale

Coinvolgimento per fan / follower: Azioni di coinvolgimento totali per una rete diviso per il numero di fan (o follower) per quella rete

Viralità: La velocità con cui un contenuto si diffonde nel social web. Un buon modo per misurare questo è il totale delle condivisioni per parte di contenuto

Metriche di acquisizione: costruzione di una relazione

metriche di acquisizione

In questa fase, coloro che una volta stavano semplicemente chattando con il tuo marchio su Twitter o Facebook potrebbero iniziare a immergersi più a fondo, frugando nel tuo sito per vedere cosa hai da offrire. Le metriche di acquisizione si concentrano sulla loro esperienza in loco: se il tuo pubblico corrisponde alla tua offerta e quale valore offri. Un fornitore di analisi come statistiche di Google può offrire molte di queste metriche.

come guadagnare con i webinar

Iscritti al blog: Numero di iscritti al tuo blog

Frequenza di rimbalzo: La percentuale di visitatori che sono andati solo a una singola pagina del tuo sito, tornando al punto da cui provenivano invece di fare clic ulteriormente nel sito

Click-through: Il numero di clic su un collegamento all'interno di un post su un determinato social network

Percentuale di clic: La velocità con cui il tuo pubblico fa clic su un link all'interno di un post su un dato social network, trovata dividendo il numero di clic su un post per il numero di impressioni per il post

CPC: Costo per clic (per ricerca a pagamento o pubblicità sociale)

Sottoscrizioni e-mail: Numero di iscritti alla tua mailing list

Conduce: Il numero di potenziali contatti di vendita guadagnati tramite i social media per periodo di tempo

Collegamenti: Numero di pagine che rimandano a una specifica pagina di contenuto del tuo sito

Micro conversioni: Qualsiasi attività misurabile che un brand utilizza frequentemente impegnarsi prima di una conversione

Visualizzazioni di pagina: Numero di pagine visualizzate o cliccate su un sito durante un determinato periodo di tempo

Percentuale di visite sociali: La percentuale di traffico al tuo sito indirizzata da una fonte di social media

Classifica per parola chiave: Posizione media che i tuoi contenuti guadagnano in un motore di ricerca per una parola chiave o una frase specifica

Sessioni (in precedenza visitatori unici): Un gruppo di interazioni che avvengono sul tuo sito web in un determinato periodo di tempo (una singola sessione può contenere più schermate o visualizzazioni di pagina, eventi o interazioni sociali)

Durata della sessione (precedentemente tempo sul sito): Durata totale di tutte le sessioni (in secondi) / numero di sessioni

Traffico: Numero di visite e visitatori che i social media portano ai tuoi siti per periodo

Rapporto traffico: Percentuale di traffico da ciascuno dei tre segmenti principali, tra cui:

  • Visitatori diretti - Coloro che visitano il tuo sito digitando direttamente il tuo URL nella barra degli indirizzi del browser,
  • Cerca visitatori - Coloro che visitano il tuo sito in base a una query di ricerca
  • Visitatori di riferimento –Coloro che trovano il tuo sito tramite un altro blog o sito.

Metriche di conversione: azioni, vendite e risultati

metriche di conversione

L'obiettivo finale che speri raggiunga un visitatore con il tuo marchio è al centro delle metriche di conversione. La tua conversione potrebbe essere una vendita, un abbonamento, un download, un'iscrizione o molte altre cose. Ancora una volta, uno strumento come Google Analytics potrebbe essere utile qui.

Valore medio di acquisto / valore medio dell'ordine: Il valore medio di ogni acquisto effettuato dai tuoi clienti

Entrate medie per cliente: Quanto spende il cliente medio con un marchio, calcolato dividendo le entrate annuali per il conteggio annuale dei clienti

Conversioni: Numero di conversioni per periodo di tempo (le conversioni possono essere definite come l'azione finale che desideri che gli utenti intraprendano sul tuo sito. Esempi potrebbero essere: abbonamenti email, download, registrazioni, widget o strumenti di installazione e così via)

Tasso di conversione: La percentuale di utenti che intraprendono un'azione di conversione desiderata, ottenuta dividendo il numero di conversioni per il traffico totale per periodo

CPA (costo per acquisizione o costo per azione): Importo in dollari di quanto paga un marchio per ottenere un vantaggio

Costo per conversione: Importo in dollari di quanto paga un marchio per ottenere una conversione

Nuove conversioni di visitatori: Numero di conversioni verificatesi per periodo di tempo da visitatori nuovi sul sito web di un brand

come cambiare il numero di follower su Instagram

Conversioni dei visitatori di ritorno: Numero di conversioni verificatesi per periodo di tempo dai visitatori che tornano al sito web di un brand

RPC (entrate per clic): l'importo medio delle entrate generate per clic nella pubblicità a pagamento

Tasso di conversione dei social media: La percentuale di conversioni totali che può essere attribuita ai social media, trovata dividendo le conversioni sui social media per le conversioni totali

ROI o ritorno sull'investimento: Entrate generate dagli sforzi sui social media divise per tutte le spese note sui social media

Metriche di fidelizzazione: clienti soddisfatti ed evangelizzatori del marchio

metriche di conservazione

Questi KPI, molti dei quali vanno oltre le tradizionali metriche dei social media e si trasformano in metriche aziendali generali, coprono l'ultimo e forse più cruciale stato del percorso del cliente. È qui che creiamo e creiamo clienti più felici che possono diventare la forza vendita più importante di un marchio, in altre parole, noi capovolgere l'imbuto .

imbuto capovolto

Evangelisti del marchio: Numero di clienti che il tuo marchio considererebbe evangelisti in base alla loro difesa sui social media

Valore annuale o a vita del cliente: Una previsione dell'utile netto attribuito all'intero rapporto futuro con un cliente

Tasso di fidelizzazione dei clienti: La percentuale del numero totale di clienti trattenuti nel contesto dei clienti che hanno annullato .

Recensioni / valutazioni dei clienti: Numero di recensioni o valutazioni dei clienti positive o negative ricevute per periodo

Soddisfazione del cliente: Una misura di come i prodotti e i servizi forniti da un'azienda soddisfano o superano le aspettative dei clienti

Tasso di soddisfazione del cliente: Un punteggio espresso in percentuale compreso tra 0 e 100, dove il 100% rappresenta la completa soddisfazione del cliente. Questa metrica è spesso determinata da una singola domanda nei sondaggi di follow-up sulla falsariga di, Come valuteresti la tua soddisfazione complessiva per il servizio ricevuto?

Tasso di turnover / abbandono del cliente: Una misura del numero di clienti che lasciano in un determinato periodo di tempo

Testimonianze dei clienti: Numero di testimonianze positive dei clienti raccolte per periodo

Fattore K: Il tasso di crescita di siti Web, app o una base di clienti

Punteggio promotore internet: Per calcolare questo, i clienti rispondono alla domanda, Quante probabilità ci sono che consiglieresti [la tua azienda] a un amico o collega? utilizzando una scala da 0 a 10 punti.

Costo del supporto per ticket: La spesa operativa mensile totale di un team di supporto divisa per il volume del ticket mensile

Non dimenticare ...

Come avrai notato da un rapido scorrimento di questo post, ci sono dozzine di metriche che potresti analizzare. Ma solo tu saprai quali ti dicono se le tue strategie stanno funzionando.

Non dimenticare che sei l'esperto. Assicurati che le tue metriche funzionino per te, non il contrario.

Altre ottime letture sulle metriche dei social media

Dal buffer:

Il blog di Moz: Monitoraggio dei KPI dei social media

Condividi le tue metriche!

Quali metriche dei social media mi sono perso? E quali sono i più importanti per te e il tuo marchio? Mi piacerebbe sentire i tuoi pensieri nei commenti!



^