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7 strategie di marketing di Facebook Messenger che puoi provare oggi

Ora ci sono più di 1,3 miliardi di persone che utilizzano Facebook Messenger ogni mese44

. Sì, miliardi con una b!



Hai considerato la possibilità di utilizzarlo per il tuo Marketing su Facebook ?



Sicuramente l'abbiamo. E abbiamo sperimentato diversi modi per includere Messenger come uno dei nostri strumenti di marketing di riferimento , di inviando i nostri ultimi post sul blog tramite Messenger e coinvolgere e aiutare i nostri clienti anche attraverso la piattaforma.

Dato che siamo nel bel mezzo di capire le cose, abbiamo pensato che sarebbe stato fantastico condividere ciò che abbiamo scoperto finora.



Ecco tutto ciò che sappiamo sull'utilizzo di Facebook Messenger per il tuo marketing.

Perché usare Facebook Messenger

Spesso pensiamo ai social media come alle principali reti di social media come Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn. Ma a quel pensiero manca una parte importante - una parte più grande, in effetti - dei social media. E queste sono le app di messaggistica.

App di messaggistica vs social network

Secondo BI Intelligence, più persone utilizzano le prime quattro app di messaggistica (WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat e Viber) ogni mese rispetto alle prime quattro app di social media (Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn) 2



. E sembra che il divario tra le due linee si stia ingrandendo.

Invece di essere un canale uno a molti, i social media stanno diventando un canale uno a pochi, e spesso uno a uno .

Facebook IQ ha condotto uno studio sull'uso della messaggistica mobile con 12.500 persone in tutto il mondo e ha rilevato diverse tendenze promettenti tra le persone intervistate3

:

  • Il 63% ha affermato che la messaggistica con le aziende è aumentata negli ultimi due anni
  • Il cinquantasei percento preferisce inviare messaggi piuttosto che chiamare un'azienda per il servizio clienti
  • Al 61% piacciono i messaggi personalizzati delle aziende
  • Più del 50% è più propenso a fare acquisti presso un'azienda a cui può inviare messaggi
  • Ecco alcune statistiche più interessanti sulla messaggistica:
Studio sulla messaggistica di Facebook

Se stai iniziando a pensare che la messaggistica potrebbe essere ottima per la tua attività, continua a leggere per scoprire i sette modi di utilizzare Facebook Messenger per il tuo marketing.

Separatore di sezione

7 modi per utilizzare Facebook Messenger per il tuo marketing

1. Distribuisci i tuoi contenuti

L'approccio più comune per fornire contenuti ai tuoi lettori è utilizzare la posta elettronica. Ma HubSpot voleva scoprire se l'utilizzo di Facebook Messenger è un'alternativa migliore. Quindi, invece di chiedere alle persone di compilare un modulo e ottenere il contenuto recintato tramite e-mail, hanno offerto la possibilità di saltare il modulo e ottenere il contenuto tramite Facebook Messenger. Dopo quattro settimane di test, hanno trovato un chiaro vincitore4

.

La strategia Messenger si traduce in un tasso di apertura superiore del 242% e un tasso di clic superiore del 619% 5

.

HubSpot Facebook Messenger vs studio e-mail

Se vuoi esplorare questa strategia, ha scritto Matthew Barby di HubSpot un'ottima guida sulla creazione di un chatbot Messenger utilizzando ChatFuel . Con ChatFuel, puoi creare un chatbot per distribuire i tuoi contenuti (e altro) senza dover codificare . Ed è gratuito indipendentemente dal numero di messaggi che invii.

Ecco un esempio di come appare l'attivazione di una newsletter di chatbot 6

:

Esempio di chatbot: attivazione della newsletter

(Stiamo testando un chatbot di Facebook Messenger per pubblicare i nostri ultimi post sul blog. Non è ancora perfetto, ma se sei interessato, puoi trovarlo Qui .)

2. Aiuta i tuoi follower a trovare i contenuti più pertinenti

Oltre a spingere i contenuti ai tuoi follower, puoi anche usare Facebook Messenger per aiutare i tuoi follower a 'tirare' i contenuti a se stessi.

come entrare a far parte di un gruppo su linkedin

Ci sono molti ottimi esempi di questo caso d'uso su Facebook Messenger. Alle aziende piace Whole Foods Market , Rete alimentare , e TechCrunch hanno chatbot di Messenger che possono aiutare i loro follower a trovare gli articoli che vogliono leggere. Ad esempio, questo è quello che sembra quando cerco di trovare articoli relativi a Elon Musk su TechCrunch, usando il loro chatbot:

Chatbot TechCrunch Messenger

Questo cambia le cose per il content marketing. Ora hai un modo non intrusivo per fornire contenuti personalizzati al tuo pubblico di destinazione. Se stai prendendo in considerazione questa strategia, ecco alcune best practice, secondo Ana Gotter sul blog di Social Media Examiner7

:

- Tratta il tuo chatbot come un content marketing. La vendita non dovrebbe essere il tuo obiettivo principale, ma puoi utilizzare i contenuti per indirizzare gli utenti al tuo sito.
- Assicurati che il tuo sito risponda ai dispositivi mobili.
- Informa i clienti su come e dove contattarti se hanno bisogno di ulteriore assistenza, inclusi problemi con il servizio clienti.
- Includere i menu di navigazione, se possibile. In questo modo è più facile per gli utenti trovare i contenuti a cui sono interessati, anche se non sanno ancora esattamente cosa stanno cercando.

Creare un chatbot che consenta ai tuoi follower di cercare è un po 'più complicato rispetto alla creazione di un chatbot che fornisce semplicemente dei contenuti. Ma strumenti come ChatFuel , ManyChat , e Botsify avere guide e modelli per aiutarti. Se questa strategia ti entusiasma, ti incoraggio a provare questi strumenti e vedere cosa puoi fare con loro.

3. Coinvolgere i partecipanti durante l'evento

Un altro modo in cui HubSpot utilizza Facebook Messenger è inviare informazioni importanti e promemoria sugli eventi a cui le persone si sono iscritte. Simile all'esempio sopra, lo hanno trovato il tasso di risposta su Facebook Messenger è stato notevolmente superiore a quello sulla posta elettronica 8

.

Ecco una recente esperienza che ho avuto con HubSpot:

  • Mi sono iscritto al loro evento Four Days of Facebook tramite Facebook Messenger (che mi è sembrato molto più bello che compilare un modulo).
  • Il giorno prima dell'evento, mi hanno inviato un promemoria con collegamenti per aggiungere la pianificazione alla mia app di calendario.
  • Durante i quattro giorni, mi hanno aggiornato sul discorso del giorno e mi hanno inviato un collegamento per guardare la sessione online.
  • Alla fine dei quattro giorni, mi hanno chiesto se mi è piaciuto l'evento.
Evento HubSpot Messenger

L'intera esperienza è sembrata fluida e appropriata per un evento su Facebook. E funziona bene anche per eventi che non sono su Facebook. Ad esempio, per i loro eventi offline, HubSpot ha utilizzato il codice Messenger per consentire ai partecipanti di ricevere aggiornamenti in tempo reale tramite Facebook Messenger9

.

HubSpot Facebook Messenger utilizza agli eventi

Con uno strumento come ManyChat , puoi creare facilmente elenchi di iscritti e trasmettere messaggi. La trasmissione di messaggi è molto simile all'invio di un'e-mail. Basta digitare il messaggio, aggiungere allegati e inviare.

Trasmissione ManyChat

4. Genera opportunità di vendita di alta qualità

Poiché Facebook Messenger è ancora un canale di marketing relativamente nuovo e innovativo, è un ottimo modo per attirare l'attenzione delle persone e generare lead di vendita di alta qualità. Secondo Dmitriy Kachin di Chatfuel, il tasso di risposta su Facebook Messenger è incredibilmente alto al momento10

:

Ovviamente, i numeri variano su tutta la linea e le migliori esperienze di bot con un pubblico più coinvolto ottengono tassi di risposta dell'80-90%. Mentre anche le esperienze meno favorevoli sono nel range del 35-40%.

Valassis, un'agenzia di marketing, ha creato un chatbot di Facebook Messenger per Feldman Automotive Group per aiutare a guidare i contatti e le vendite per i concessionari di auto locali. Essi correvano annunci click-to-Messenger con targeting per località per raggiungere il pubblico di destinazione su Facebook. Quando una persona fa clic sull'annuncio per saperne di più, verrà coinvolta in una conversazione di Messenger con un chatbot che farebbe una serie di domande. (Ha anche la possibilità di parlare con un vero rappresentante di vendita.) 11

Conduce il chatbot

In pochi mesi hanno raggiunto più di 100.000 persone e generato circa 50 vendite al mese tramite il chatbot di Facebook Messenger

Quando HubSpot ha provato un approccio simile per generare lead tramite Facebook Messenger, 'hanno visto un'incredibile riduzione del 477% del nostro costo per lead, mentre la qualità del lead è diminuita solo leggermente '13

. Il loro consiglio?

'Potrebbe volerci un po 'di muscoli per costruire un bot di Facebook Messenger per raccogliere informazioni sui lead, ma ne vale la pena. Usa gli annunci di Facebook più Messenger come un potente uno-due pugno. '14

5. Coinvolgi nuovamente i potenziali clienti

Una cosa che potresti chiederti è questa: come faccio a convincere le persone a parlarmi su Facebook Messenger in primo luogo?

Annunci di Facebook.

Esistono due tipi di annunci di Facebook Messenger che potresti utilizzare. Il primo tipo, annunci click-to-Messenger , che ho menzionato brevemente sopra, ti consente di indirizzare le persone dal feed di notizie di Facebook a una conversazione di Messenger con te. Il secondo tipo, messaggi sponsorizzati , ti consente di avviare una conversazione di Messenger con chiunque abbia inviato un messaggio al tuo Pagina Facebook prima.

Un ottimo modo per utilizzare questi annunci di Facebook Messenger è coinvolgere nuovamente i potenziali clienti, come le persone che hanno visitato la tua pagina dei prezzi ma non hanno acquistato il tuo prodotto o le persone che ti hanno fatto domande tramite Facebook Messenger in precedenza15

crea gratuitamente il tuo filtro snapchat

. Ad esempio, puoi utilizzare gli annunci click-to-Messenger per offrire loro un canale per porre eventuali domande o puoi utilizzare messaggi sponsorizzati per inviare loro contenuti e offerte pertinenti16

.

Esempi di annunci di Facebook Messenger

Molly Pittman di Digital Marketer ha descritto questi due approcci in modo molto dettagliato in il suo post sul blog . Utilizzando messaggi sponsorizzati, è stata in grado di ottenere un tasso di lettura dal 67 al 90 percento. Rispetto a un tasso di apertura di circa il 20% per le e-mail17

, questi risultati sono incredibili!

Marketer digitale

Per una procedura dettagliata su come creare questi annunci utilizzando il Facebook Ads Manager , check-out La guida di Jon Loomer sugli annunci di Facebook Messenger .

6. Raggiungi il tuo pubblico di destinazione uno a uno

Il feed di notizie di Facebook è saturo di annunci. Immagina di poter raggiungere il tuo pubblico di destinazione senza tutto il rumore. Uno a uno.

Con Annunci di Messenger , puoi fare proprio questo. Le persone vedranno il tuo annuncio nella scheda Home della loro app mobile Messenger. Quando toccano l'annuncio, verranno portati alla tua destinazione preferita: il tuo sito Web o una conversazione di Messenger.

Ecco un breve video di come appare e funziona un annuncio Messenger18

:

cosa significa export event su facebook

Ma ecco qualcosa da considerare: la reazione a tali annunci è mista. Sebbene i professionisti del marketing si rallegrino di questa opportunità, alcune persone trovano tali annunci sgradevoli . (Cosa ne pensi?) Potrebbe volerci del tempo prima che le persone si abituino a tali annunci nell'app Messenger.

Per avere il tuo Annunci di Facebook visualizzato nell'app Messenger, seleziona Messenger Home per il posizionamento del tuo annuncio.

Crea annuncio Messenger

7. Fornire un'assistenza clienti rapida

L'ultima strategia (di questo elenco) per l'utilizzo di Facebook Messenger è qualcosa che potresti già fare. Ciò significa fornire assistenza tempestiva ai clienti tramite Facebook Messenger. Come suggerisce Jay Baer, ​​presidente di Convince & Convert, il servizio clienti sui social media è il nuovo marketing 19

.

È chiaro che le persone preferiscono contattare i brand tramite la messaggistica piuttosto che tramite altri canali.

E vogliono una risposta dai marchi, rapida.

Come accennato in precedenza, Facebook ha scoperto che il 56% degli intervistati del loro studio preferisce inviare messaggi piuttosto che chiamare un'azienda per il servizio clienti20

. In un sondaggio condotto su oltre 1.000 persone, Sprout Social ha rilevato che la maggior parte dei consumatori si aspetta una risposta sui social media entro quattro ore (mentre i marchi impiegano in media 10 ore per rispondere). Hanno anche scoperto che il 30% delle persone andrebbe da un concorrente se un marchio non risponde21

.

Il costo di ignorare i messaggi sociali

È molto facile iniziare con questa strategia.

Innanzitutto, vuoi consentire alle persone di inviarti messaggi su Facebook Messenger. Puoi abilitarlo nelle impostazioni della tua pagina Facebook. Nella scheda 'Generale', cerca 'Messaggi' e fai clic su 'Modifica'. Quindi, seleziona la casella e fai clic su 'Salva modifiche'.

Impostazioni di Facebook Page Messenger

Ora, i visitatori della tua pagina vedranno un pulsante 'Messaggio' sulla tua pagina, che possono utilizzare per avviare una conversazione con te su Facebook Messenger.

Pagina Facebook

Quando ricevi messaggi, passa alla tua casella di posta facendo clic su 'Posta in arrivo' nella parte superiore della tua pagina Facebook. La tua casella di posta sarà simile a questa:

Posta in arrivo della pagina Facebook

Come useresti Facebook Messenger?

Man mano che sempre più persone adottano la messaggistica, il potenziale per te di commercializzare e far crescere la tua attività tramite Facebook Messenger diventa ancora più grande. E Facebook sta lavorando duramente per rendere Facebook Messenger un ottimo canale per le aziende. Ad esempio, Facebook ha creato un nuovo obiettivo Messaggi per gli annunci di Facebook , che ti consente di raggiungere le persone che molto probabilmente risponderanno alla tua attività su Facebook Messenger.

Credo che sarà fantastico seguire questa tendenza e non restare indietro. Ecco i sette modi in cui puoi iniziare con il marketing di Facebook Messenger:

  1. Fornisci i tuoi contenuti straordinari
  2. Aiuta i tuoi follower a trovare i contenuti più pertinenti
  3. Coinvolgi i partecipanti durante l'evento
  4. Genera lead di vendita di alta qualità
  5. Coinvolgi nuovamente i tuoi potenziali clienti
  6. Raggiungi il tuo pubblico di destinazione uno a uno
  7. Fornire un'assistenza clienti rapida

Come useresti Facebook Messenger per il tuo marketing? Mi piacerebbe sentire i tuoi pensieri, idee e sogni!

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Credito immagine: Unsplash



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