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Come scomporre i tuoi obiettivi sui social media in tattiche e piani

Crafting un'efficace strategia sui social media per aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi può essere una vera sfida.

Come abbiamo accennato prima in un post su strategie di definizione degli obiettivi , inventando obiettivi dei social media per il nostro team di marketing qui a Buffer è stato spesso un po 'casuale per noi.



Ci sono tanti obiettivi che abbiamo poteva potenzialmente concentrarsi su: consapevolezza del marchio, coinvolgimento, traffico e registrazioni, solo per citarne alcuni. C'è anche la sfida di capire come assicurarti che i tuoi obiettivi sui social media siano allineati con i tuoi obiettivi aziendali generali.



Allora come decidiamo cosa puntare per il prossimo anno?

In questo post, mi piacerebbe condividere un framework che puoi utilizzare per assicurarti che il tuo social media marketing gli sforzi stanno andando nella giusta direzione e hanno il maggiore impatto quest'anno ( ispirato dai nostri amici di Moz ).



E siamo sempre alla ricerca di nuovi modi per migliorare il nostro processo di definizione degli obiettivi. Quindi sentiti libero di condividere tutti i pensieri e le idee che potresti avere su come potresti creare un piano di social media.

Iniziamo!

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Dagli obiettivi dei social media a tattiche e piani attuabili

Passaggio 1: imposta gli obiettivi dei social media in linea con gli obiettivi generali della tua azienda

Se vogliamo che i nostri sforzi di marketing sui social media abbiano il maggiore impatto, è estremamente importante che lo siano in linea con i nostri obiettivi e valori aziendali complessivi.



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Se remiamo tutti in direzioni diverse, è davvero difficile fare progressi significativi verso dove vogliamo andare.

“Non finanza. Non strategia. Non tecnologia. È il lavoro di squadra che rimane l'ultimo vantaggio competitivo ...

Se potessi fare in modo che tutte le persone in un'organizzazione remano nella stessa direzione, potresti dominare qualsiasi settore, in qualsiasi mercato, contro qualsiasi concorrenza, in qualsiasi momento '.

—Patrick Lencioni, autore di best seller

Con questo in mente, mentre imposti i tuoi obiettivi sui social media, è importante ridurre lo zoom e guardare il quadro generale: in che modo i social media possono influire sul tuo tutta la faccenda , piuttosto che solo obiettivi dei social media?

Poi mappare gli obiettivi di primo livello della tua azienda su come i tuoi sforzi sui social media possono aiutarti al meglio Ecco un esempio per avere un'idea di come potrebbe apparire nella pratica ...

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Esempio: definizione degli obiettivi per Campfire, Inc.

Immagina di gestire i social media per un'azienda (fittizia) chiamata Campfire, Inc.

Campfire's i primi tre obiettivi aziendali per il 2017 sono a:

  • Espanditi in un nuovo segmento di mercato
  • Spedisci 3 nuove funzionalità chiave del prodotto
  • Migliora il punteggio NPS con i clienti PMI
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La chiave qui è prendere gli obiettivi che i fondatori, i dirigenti o il consiglio di amministrazione si preoccupano maggiormente di raggiungere e dimostrare che i social media possono aiutare a realizzarli in modo significativo.

Quindi, come possono i social media aiutarci a raggiungere i nostri obiettivi aziendali?

Al fine di aiutare Campfire espandersi in un nuovo segmento di mercato , potremmo:

  • Scopri e costruisci relazioni con influencer che possono amplificare il nostro messaggio all'interno del nuovo mercato di riferimento
  • Collaborare con influencer e marchi per sfruttare e far crescere il nostro pubblico nel nuovo mercato di riferimento
  • Crea e promuovi contenuti di marca che guidano la crescita al vertice della canalizzazione nel nuovo mercato e posizionano la nostra azienda come un'opzione premier

E per supportare l'iniziativa dell'azienda a spedire 3 nuove funzionalità chiave del prodotto , potremmo:

  • Esegui campagne sui social media per promuovere il lancio di prodotti
  • Aumenta la consapevolezza e stimola il coinvolgimento di nuove funzionalità
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In sostanza, ciò che questo processo sta facendo è raggiungere gli obiettivi più importanti per la tua organizzazione e allineare i tuoi obiettivi sui social media per dimostrare che stai aiutando a raggiungerli.

Quindi, invece di dire, 'ci stiamo concentrando su una strategia di sensibilizzazione degli influencer in questo trimestre'. Potresti dire: 'Per aiutarci [raggiungere il nostro obiettivo aziendale di primo livello] , stiamo costruendo una strategia di sensibilizzazione degli influencer '.

Che cosa succede se la tua azienda non ha obiettivi di primo livello che puoi influenzare direttamente con i social media?

In assenza di obiettivi aziendali chiari per collegare il tuo obiettivi dei social media a, collegarli invece con i tuoi obiettivi di marketing.

Ad esempio, ecco alcune idee per gli obiettivi e le metriche dei social media su cui potresti concentrarti che potrebbero essere in linea con i tuoi sforzi di marketing:

  1. Aumenta la consapevolezza del marchio - Conteggio dei follower per i tuoi profili social, portata dei tuoi post sui social media, menzioni, condivisioni e retweet
  2. Indirizza il traffico al tuo sito web - Traffico da referral dai social media, condivisione del traffico complessivo, frequenza di rimbalzo del traffico sui social media e clic sui tuoi post sui social media
  3. Genera nuovi contatti - Nuovi lead raccolti attraverso i social media, download dei tuoi contenuti gated, clic sui tuoi post sui social media di lead gen e tasso di conversione dei lead dai social media
  4. Aumenta le entrate - Iscrizioni, entrate di vendita o entrate da annunci social
  5. Aumenta il coinvolgimento del marchio - Mi piace, condivisioni, commenti per post, menzioni e risposte
  6. Crea una community attorno alla tua attività - Numero di post, Mi piace e commenti per i gruppi di Facebook. Numero di partecipanti e tweet per partecipante per le chat di Twitter. Numero di utenti attivi giornalieri per le comunità Slack
  7. Aumentano le menzioni sulla stampa - Portata potenziale, condivisioni e menzioni, influencer che parlano dei tuoi contenuti e numero di persone che contattano per porre domande relative al settore
  8. Ricerca e impara a conoscere i tuoi clienti - Numero di conversazioni con i clienti sui social media, suggerimenti o feedback e miglioramenti del prodotto / contenuto apportati da tali suggerimenti
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E se vuoi imparare a monitorare gli obiettivi nell'esempio sopra, nonché i migliori strumenti da utilizzare, consulta la nostra guida sui tipi di obiettivi dei social media che puoi impostare.

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Passaggio 2: suddividi i tuoi obiettivi in ​​tattiche specifiche

Dopo aver tradotto i tuoi obiettivi aziendali in obiettivi sui social media, il passaggio successivo è mappare le azioni specifiche che devi intraprendere per raggiungere gli obiettivi che ti sei prefissato.

Torniamo al nostro esempio dal passaggio precedente.

Se l'obiettivo della nostra azienda a Campfire è quello di espandersi in un nuovo segmento di mercato e abbiamo fissato un obiettivo sui social media per scoprire e costruire relazioni con influencer e marchi in quel mercato - come possiamo suddividerlo in tattiche specifiche su cui possiamo agire?

Ecco un modo in cui potremmo potenzialmente affrontarlo:

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  • Crea un elenco di 100 influencer nella nicchia di destinazione che potrebbero essere aperti a post sponsorizzati
  • Invia un messaggio diretto a ciascuno di loro per vedere se sono interessati a collaborare con noi
  • Crea un post sponsorizzato con 1 marchio o influencer ogni mese

Ora possiamo vedere direttamente come i social media possono influenzare gli obiettivi generali dell'azienda:

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Le tattiche specifiche che utilizzerai saranno diverse a seconda dei tuoi obiettivi, clienti, mercato, prodotto e una serie di altre variabili.

E puoi adattare il tuo piano nel tempo non appena inizi a ricevere feedback e vedere i risultati delle tue tattiche. Ne parleremo di più presto?

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Passaggio 3: dai la priorità al tuo piano

Ogni team di marketing, indipendentemente dalle sue dimensioni, dispone di risorse limitate. Quindi è essenziale dai la priorità alle tue tattiche e crea un piano di social media marketing da loro.

Come scegli a cosa dare la priorità?

Un approccio che ho trovato estremamente utile e intuitivo è Valore rispetto al modello di complessità di ProductPlan. Ecco come funziona:

  1. Valuta quanto valore mi aspetto che ogni tattica apporterà all'attività
  2. Confronta questo con lo sforzo richiesto da ciascuna tattica e quanto sarà complessa da implementare
  3. Dai la priorità alle tattiche di valore più elevato che richiedono il minimo sforzo / complessità

Non c'è modo di prevedere Esattamente quanto tempo e impegno richiederà ciascuna tattica o quanto valore apporterà all'attività! Quindi fai del tuo meglio per fare un'ipotesi plausibile e cerca di non rimanere troppo legato alla perfezione qui.

Puoi sbagliarti su questo. Va bene essere, 'Ehi, stiamo facendo la nostra migliore ipotesi, pollice in alto. Non lo sappiamo con certezza, ma ci proveremo. '

—Rand Fishkin, fondatore di Moz

Valutazione del valore rispetto alla complessità

Quindi, guardando il grafico qui sotto, le tattiche dei social media che rientrano nella sezione 1 del modello (alto valore, bassa complessità) sarebbero le nostre priorità principali da affrontare per prime.

Le tattiche che rientrano nella sezione 2 (valore elevato, complessità elevata) sarebbero le prossime nella nostra lista se avessimo le risorse. E sul resto delle tattiche che ricadono nelle altre due sezioni probabilmente non vale la pena concentrare troppa attenzione, se ce ne sono.

quadrante valore contro complessità

Ecco come il fondatore di ProductPlan, Jim Semick, descrive questo approccio alla definizione delle priorità:

Nel modello Value versus Complexity valuti ogni opportunità in base al suo valore di business e alla relativa complessità da implementare.

La matrice è semplice: le iniziative che hanno il valore più alto e lo sforzo minore saranno i frutti a bassa portata.

'Jim Semick.'
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Passaggio 4: Assegna attività e imposta ETA

Una volta che hai dato la priorità alle tattiche specifiche che intendi utilizzare per raggiungere i tuoi obiettivi sui social media, il passaggio successivo è quello di aggiungi due elementi a ciascuna tattica:

  1. Assegna persone - Chi lavorerà e sarà responsabile di ciascuno di essi?
  2. Impostato in ETA - Quando vorresti che ciascuno di essi venisse completato?

Tornando al nostro esempio precedente con Campfire Inc, ecco come potrebbe apparire in azione:

  • Raggiungi 100 influencer di 1 febbraio [Assegnato a: Brian ]
  • Messaggio diretto 100 influencer di 20 febbraio [Assegnato a: Brian ]
  • Imposta 1 post sponsorizzato da 30 di ogni mese [Assegnato a: Brian, Hailley ]
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Passaggio 5: analizza e adatta il piano mentre procedi

Ultimo ma non meno importante, dopo aver impostato il tuo piano è estremamente importante apportare modifiche e adattare i tuoi obiettivi e le tue tattiche mentre procedi.

Almeno è così che tendiamo a gestire la definizione degli obiettivi nel nostro team di marketing qui in Buffer: se qualcosa non va bene, possiamo sempre cambiarlo in qualcosa che si adatti meglio.

Il nostro direttore marketing Kevan ha riassunto bene quando ha detto:

Mi piace pensare a questo piano come a un viaggio su strada. Inizia indicando te stesso nella giusta direzione, quindi scegli il modo in cui arrivarci, controlla regolarmente per assicurarti di essere sulla buona strada e divertiti lungo il percorso.

—Kevan Lee
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A voi!

Come imposti i tuoi obiettivi sui social media?

Quando definiamo i nostri obiettivi sui social media, cerchiamo sempre di allinearli con i nostri obiettivi della grande azienda, perché abbiamo visto che portare tutti a remare nella stessa direzione può essere un enorme vantaggio per noi.

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Siamo sempre alla ricerca di modi per migliorare il nostro processo di definizione degli obiettivi e Mi piacerebbe sapere come imposti gli obiettivi dei social media nella tua azienda!

Utilizzi un processo diverso?

In che modo ti assicuri che i tuoi sforzi sui social media siano di beneficio per l'azienda?

Mi piacerebbe sentire i tuoi pensieri e imparare di più da te nei commenti qui sotto. E sarei lieto di rispondere anche a qualsiasi domanda tu possa avere sul nostro processo.



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