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Come creare un team di social media all-star in 5 passaggi

Parliamo spesso dell'importanza dei gestori dei social media e delle persone straordinarie che gestiscono i social media come una squadra di uno. Ma spesso, per agenzie, grandi imprese e persino alcune piccole imprese , i social media sono gestiti da team di persone che coprono un'ampia gamma di competenze.

Allora come si costruisce un fantastico team di social media?



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Ci sono così tante cose da considerare: di quali competenze hai bisogno nella tua squadra? Come dovresti strutturare il team? Come assumi nuovi membri del team?



Ci piacerebbe aiutarti a rispondere a tutte queste domande (e ad altre) per farti sentire sicuro di costruire il tuo team di social media rockstar!

In questo post, esamineremo passo dopo passo il processo di creazione di un ottimo team di social media. Se hai già creato un team di social media o hai qualche consiglio da condividere con noi e altri lettori di questo blog, sarà fantastico sentirti!



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Come creare un team di social media all-star in 5 passaggi

Costruire un team di social media è un argomento abbastanza importante. Per aiutarti a navigare e digerire facilmente le informazioni qui, abbiamo suddiviso questa guida in cinque passaggi.

Poiché la maggior parte di voi potrebbe già conoscere alcune aree, sentitevi liberi di passare alla sezione che vi interessa di più.

  1. Valuta la tua situazione attuale
  2. Stabilisci i tuoi obiettivi sui social media
  3. Decidi le dimensioni della tua squadra
  4. Comprendi i ruoli richiesti
  5. Decidi la struttura della tua squadra

Facciamo un salto!



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Passaggio 1: valuta la tua situazione attuale

Rivedi il budget, la forza lavoro e le risorse

Credo che valutare la tua situazione attuale sia un ottimo primo passo per costruire il tuo team di social media. Ci sono diversi fattori sulla tua situazione attuale che possono influenzare le tue decisioni intorno al tuo team di social media. Alcuni di questi fattori includono:

  1. Budget: Il tuo budget può influenzare molte decisioni chiave per l'assunzione, come quante persone puoi assumere e quali strumenti potrebbe utilizzare il tuo team. Potrebbe anche influenzare quanto ambizioso vorresti essere con i tuoi obiettivi sui social media.
  2. Forza lavoro: Invece di assumere nuovi membri del team, potrebbero esserci persone nella tua azienda interessate a lavorare o ad aiutare con i social media. O forse tutti nella tua azienda potrebbero voler dedicare un po 'del loro tempo ai social media. Discuteremo ulteriormente la struttura del team passaggio 5 .
  3. Risorse: Le risorse possono essere strumenti come un software di automazione del marketing o risorse come fotografie scattate dal team dei media o articoli scritti dal team dei contenuti. Avere tali risorse può aumentare la produttività del tuo team e potrebbe ridurre il numero di persone di cui hai bisogno nel tuo team.

Una volta che hai una corretta valutazione della tua situazione, il passo successivo sarebbe l'allineamento con gli obiettivi della tua azienda.

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Passaggio 2: allinea i social media con gli obiettivi della tua azienda

Definisci come i social media possono aiutare la tua azienda

La definizione degli obiettivi è provato per aumentare la motivazione e le prestazioni di un individuo. Diventa ancora più importante quando costruisci il tuo team di social media. Conoscere i tuoi obiettivi può aiutarti a decidere la dimensione del team adatta, la struttura appropriata e le assunzioni giuste.

(Potrebbe anche essere fantastico passare attraverso gli obiettivi con la tua squadra dopo averli assunti e adattarli se necessario.)

Negli ultimi anni, il caso d'uso dei social media è andato oltre il semplice marketing e ora viene utilizzato per il servizio clienti, la creazione di comunità, le pubbliche relazioni e altro ancora. Ecco 10 obiettivi sui social media a cui potresti mirare:

  1. Consapevolezza del marchio : Per stabilire una presenza e aumentare la tua portata sui social
  2. Traffico : Per indirizzare il traffico al tuo sito web o blog
  3. Lead Generation : Per raccogliere informazioni chiave dai tuoi potenziali clienti
  4. Reddito : Per aumentare le iscrizioni o le vendite
  5. Fidanzamento : Per entrare in contatto e interagire con il tuo pubblico
  6. Costruzione della comunità : Per raccogliere sostenitori del tuo marchio
  7. Assistenza clienti : Per aiutare e servire i tuoi clienti
  8. Relazioni pubbliche : Per diffondere notizie e costruire relazioni e leadership di pensiero
  9. Ascolto e ricerca sociale : Ascoltare i tuoi clienti e capire il tuo mercato
  10. Assumere : Reclutare i migliori talenti

Che tu sia nuovo nei social media e stia effettuando la tua prima assunzione o che tu stia cercando di espandere il tuo attuale team di social media, è importante considerare come i social media possono aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi aziendali complessivi .

Ad esempio, se stai cercando di lanciarti in un nuovo mercato, ecco come i social media potrebbero aiutarti:

Comprendendo la relazione tra i social media e gli obiettivi e le ambizioni della tua azienda, puoi iniziare a mappare il tipo di team che devi costruire.

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Passaggio 3: quante persone hai bisogno?

Non esiste una dimensione ideale del team (ma la media è di 3 persone)

Qual è la dimensione ideale di un team di social media è una domanda interessante da esplorare. È quasi come chiedere qual è la dimensione ideale di un'azienda e di certo non c'è una risposta giusta o sbagliata.

Esistono team di social media di molte dimensioni diverse. A un'estremità dello spettro, ci sono aziende come noi che hanno una persona che possiede i social media (questo è fantastico Brian Peters ). Dall'altra parte dello spettro, ci sono aziende simili KLM Royal Dutch Airlines, che ha oltre 150 agenti sociali per fornire il servizio clienti sui social media .

Quindi sì, dipende e varia molto da azienda ad azienda!

Detto questo, ecco alcuni fattori che puoi considerare quando decidi il numero ideale per la tua squadra:

  • Il tuo budget per le assunzioni - Più budget hai, più grande è la squadra che puoi costruire.
  • Risorse disponibili per i social media (ad es. strumenti, fotografie e contenuti) - Più risorse sono disponibili, meno persone probabilmente avrai bisogno.
  • I tuoi obiettivi sui social media - Più grandi sono i tuoi obiettivi, più persone avrai bisogno.
  • Gli obiettivi della tua azienda - Più i social media sono importanti nella tua azienda, più grande potrebbe essere il tuo team.

Se avere un numero ti sarà utile, l'ultima ricerca sulla dimensione del team di social media che ho trovato è stata di Ragan e NASDAQ OMX Corporate Solutions . Hanno intervistato più di 2.000 intervistati da organizzazioni di varie dimensioni (da meno di 25 a più di 1.000) nel 2012. (Se sei a conoscenza di uno studio più aggiornato, ci farebbe piacere sentirti!)

La maggior parte delle organizzazioni intervistate aveva solo fino a tre persone che lavoravano esclusivamente sui social media. Immagino che la dimensione media del team di social media sarebbe aumentata un po 'da allora.

1 persona (42%), 2-3 persone (40%), 4-5 persone (9%), più di 6 (9%)

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Passaggio 4: quali competenze sono necessarie per un team di social media?

5 competenze chiave sui social media per cui assumere

Quando decidi la dimensione del tuo team, potrebbe essere utile comprendere i vari ruoli e competenze richieste come parte del tuo team di social media.

Ecco i cinque ruoli comuni in un team di social media:

Nota: In alcuni casi, una persona con più competenze può ricoprire tutti questi ruoli, mentre le organizzazioni più grandi possono avere più persone assegnate a ciascun ruolo.

1. Social Media Manager

Un social media manager ha una visione di alto livello dei social media ed è spesso responsabile della definizione della strategia e della pianificazione per il team. In un piccolo team, potrebbero anche assumersi la maggior parte delle responsabilità dei social media come la gestione di tutti i profili dei social media, la pubblicazione di contenuti, l'ascolto, la risposta a commenti e analisi.

Stipendio medio per un social media manager negli Stati Uniti secondo PayScale: $ 46.984

Stipendio per Social Media Manager

2. Creatore di contenuti

Un creatore di contenuti è specializzato nella creazione di contenuti per i post sui social media. Tali contenuti includono post di blog, immagini e video. A causa della portata di questo lavoro, a volte potrebbero raddoppiare il ruolo di designer per il team dei social media. Potrebbe anche essere la persona incaricata di prendere i post pianificati dal gestore dei social media e prepararli per essere programmati e pubblicati.

Stipendio medio per un content manager negli Stati Uniti secondo PayScale: $ 53.875

Stipendio di Content Manager

3. Community Manager

Un community manager si concentra sul coinvolgimento e sul collegamento con il tuo pubblico e i clienti sui social media. Le loro responsabilità di solito comportano l'ascolto di conversazioni pertinenti sui social media, la risposta a commenti e richieste e l'organizzazione di eventi sui social media come le chat di Twitter o le sessioni di Facebook Live. Sono spesso considerati il ​​volto dell'azienda e svolgono un ruolo chiave nella relazione della tua attività con i suoi più grandi fan e sostenitori.

quante parole è il paragrafo medio

Stipendio medio per un community manager online negli Stati Uniti secondo PayScale: $ 48.907

Stipendio per Community Manager online

4. Inserzionista

Un inserzionista lavora pubblicità a pagamento sui social media , come gli annunci di Facebook e Twitter. Di solito sono una persona quantitativa a cui piace sperimentare diversi tipi di annunci, creatività, analizzare i risultati degli annunci sui social media e perfezionare le campagne pubblicitarie per il massimo ROI.

Stipendio medio per un gestore di pubblicità o promozioni negli Stati Uniti secondo PayScale: $ 51,405

Salario del responsabile della pubblicità o delle promozioni

5. Analista

Un analista analizza i dati e le metriche dei tuoi sforzi sui social media, come tassi di coinvolgimento, traffico, percentuali di clic, conversioni e forse anche entrate. Tendono ad essere la persona tecnica che può aiutare a configurare il sistema di monitoraggio appropriato e ad analizzare i risultati del tuo team utilizzando tecniche statistiche.

Stipendio medio per un analista di social media negli Stati Uniti secondo PayScale: $ 47.264

Stipendio per analista di social media

Ecco alcuni altri ruoli che potrebbero rientrare in un team di social media, soprattutto quando la tua azienda è molto più grande:

  • Specialista in pubbliche relazioni
  • Venditore
  • Specialista dell'assistenza clienti
  • Coordinatore del partenariato
  • progettista
  • Sviluppatore

È possibile che una persona ricopra più ruoli e molte persone assumano un unico ruolo .

Ad esempio, qui a Buffer, Brian Peters, gestisce i nostri profili sui social media, crea contenuti, coinvolge la nostra comunità, crea annunci e analizza le nostre prestazioni sui social media. D'altra parte, le aziende più grandi possono avere due o più persone che lavorano esclusivamente sulla pubblicità sui social media.

P.s. Per ulteriori benchmark salariali, non esitare a dare un'occhiata Porta di vetro e Salary.com .

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Passaggio 5: decidi la struttura della tua squadra

5 modi per strutturare il tuo team di social media

Dopo aver conosciuto le dimensioni che desideri per il tuo team e i ruoli necessari per raggiungere i tuoi obiettivi, puoi quindi decidere la struttura del tuo team di social media.

Ci sono vari modi per avvicinarsi alla struttura del team e qui a Buffer, sperimentiamo costantemente per trovare la nostra struttura di idee.

Se stai cercando ispirazione su come impostare il tuo team, i cinque modi per strutturare un team di social media suggeriti da Sallie Burnett , fondatore e presidente di Customer Insight Group, Inc. è un ottimo punto di partenza.

Ecco le cinque strutture che Sallie delinea:

  1. Organico: un accordo gratuito per tutti
  2. Centralizzato: un team di social media autonomo
  3. Hub and Spoke: un team centrale che lavora con altri reparti dell'azienda
  4. Multiple Hub and Spoke o 'Dandelion' - Un team di social media principale con team di social media più piccoli in diversi reparti
  5. Olistico - Tutti in azienda sono coinvolti in qualche modo nei social media

Puoi scoprire di più su ciascuna struttura nella sua SlideShare di seguito:

Qual è la nostra struttura in Buffer?

Non abbiamo un team di social media in sé. Tuttavia, se dovessi fare riferimento ai cinque modi di Sallie sopra, penso che una struttura Hub and Spoke potrebbe descrivere meglio il nostro impegno sui social media qui a Buffer (anche se non la vediamo esattamente in questo modo).

All'interno dell ''hub' (ovvero il nostro team di marketing),

  • Brian (Digital Marketing Strategist) crea nuovi e coinvolgenti contenuti sui social media e sperimenta nuove funzionalità e prodotti dei social media come Instagram Live e Snap's Spectacle, tra molte altre cose.
  • Ash Read e io (Content Crafters) scriviamo articoli di lunga durata su questo blog.
  • Ariel albero di Natale (Community Champion) organizza il nostro settimanale #bufferchat e, insieme a Bonnie Huggins (Loyalty Marketer), ascolta e coinvolge la nostra community sui social media.

Al di fuori dell ''hub', i nostri Happiness Heroes (ovvero i nostri specialisti dell'assistenza clienti) supportano i nostri clienti tramite Twitter e Facebook Messenger in base al fuso orario. Il resto del team passa anche a conversazioni rilevanti sui social media (ad esempio un ingegnere che risponde a una domanda tecnica su Twitter).

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A voi

Mettere insieme una squadra può essere uno dei compiti più impegnativi come manager. Questo lavoro diventa ancora più difficile perché i social media come professione sono relativamente nuovi.

Detto questo, credo che ci siano molti modi per costruire o strutturare la tua squadra. Quindi non preoccuparti se il tuo team ha un aspetto diverso dal team dei social media di altre aziende.

Se hai domande sulla creazione di un team di social media, sentiti libero di lasciare un commento qui sotto. Ci piacerebbe vedere se noi (o altri lettori) possiamo aiutare!



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