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La psicologia del marketing: 18 modi per utilizzare la prova sociale per aumentare i risultati

La scienza gioca un ruolo chiave nel marketing, in particolare la scienza della psicologia.

Abbiamo scritto su i 15 principi psicologici nel marketing e studiato sette ricerche psicologiche sui social media . Questa volta, ci piacerebbe immergerci più a fondo in uno dei fenomeni psicologici più potenti e importanti ...



Prova sociale .



L'uso della prova sociale può essere trovato in molte aree del marketing offline e online. In questo post, ci concentreremo sull'uso della prova sociale sui social media per aumentare l'efficacia del tuo marketing.

Iniziamo!



19 modi per utilizzare Social Media Social Proof per aumentare l

6 tipi di prova sociale

Prima di esaminare le strategie, esaminiamo cos'è la prova sociale e la scienza dietro di essa. Ecco come viene descritta la prova sociale Wikipedia :

La prova sociale è un fenomeno psicologico in cui le persone assumono le azioni degli altri nel tentativo di riflettere il comportamento corretto per una data situazione.

Secondo Robert Cialdini, che ha studiato a fondo il principio della prova sociale nel suo libro, Influenza: la psicologia della persuasione , 'Consideriamo un comportamento più corretto in una data situazione nella misura in cui vediamo gli altri eseguirlo'. Così spesso in situazioni in cui siamo incerti su cosa fare, presumiamo che le persone intorno a noi (esperti, celebrità, amici, ecc.) avere più conoscenze su cosa sta succedendo e cosa dovrebbe essere fatto.

Inoltre, spesso formuliamo giudizi basati sulla nostra impressione generale di qualcuno - A.K.A. il effetto alone (nominato dallo psicologo Edward Thorndike). Per esempio:



  • Riteniamo che tutto ciò che gli esperti usano sia fantastico perché probabilmente sono più informati di noi nella loro area di specializzazione.
  • Acquistiamo prodotti approvati da celebrità perché vogliamo assomigliare a loro .
  • Ci fidiamo delle recensioni degli utenti perché hanno sperimentato il prodotto o il servizio, a differenza di noi.

In generale, ci sono sei tipi di prove sociali ¹ .

  1. Esperto: La prova sociale di un esperto è quando un esperto del tuo settore consiglia i tuoi prodotti o servizi o è associato al tuo marchio. Esempi: un messaggio su Twitter da parte di un esperto o la presenza di un esperto nella chat di Twitter.
  2. Celebrità: La prova sociale di una celebrità è quando una celebrità approva i tuoi prodotti. Esempi: un post su Instagram o un tweet sul tuo prodotto da una celebrità o influencer.
  3. Utente: La prova sociale dell'utente è quando i tuoi attuali utenti consigliano i tuoi prodotti e servizi in base alle loro esperienze con il tuo marchio. Esempi: elogi sui social media o valutazioni positive sui siti di recensioni.
  4. La saggezza della folla: Questo tipo di prova sociale si verifica quando si vede che un grande gruppo di persone sostiene il tuo marchio. Esempi: avere migliaia di clienti o milioni di follower sui tuoi profili di social media.
  5. La saggezza dei tuoi amici: Questo tipo di prova sociale è quando le persone vedono i loro amici approvare il tuo prodotto. Esempi: vedere i propri amici utilizzare il tuo prodotto o seguirti sui social media.
  6. Certificazione: Questo tipo di prova sociale è quando ti viene dato un timbro di approvazione da una figura autorevole nel tuo settore. Esempi: il segno di spunta blu su Twitter o Facebook.

Ora vediamo come puoi utilizzare la prova sociale nel tuo marketing ...

Separatore di sezione

18 semplici modi per utilizzare la prova sociale nel tuo marketing

1. Invita esperti a rilevare i tuoi social media

Avere esperti del settore che assumono il controllo dei tuoi profili sui social media può essere un ottimo modo per attingere alla loro influenza e all'associazione positiva che i loro follower hanno con qualsiasi cosa fanno (ad es. Effetto alone).

Ad esempio, quando un esperto prende il controllo del tuo account Instagram per pubblicare un contenuto educativo, raccontare storie su Instagram o andare in diretta, le persone che la conoscono potrebbero apprezzare di più il tuo marchio poiché la sua presenza sui tuoi social media crea un'influenza positiva su di loro.

La parte migliore di tali collaborazioni è che spesso sono una situazione vantaggiosa per tutti, poiché anche gli esperti del settore traggono vantaggio dal raggiungere il tuo pubblico.

Esempio:

Ogni tanto invitiamo esperti o influencer a prendere il controllo del nostro account Instagram per interagire con i nostri follower e condividere contenuti educativi. Di recente, Ryan Hoover e Niv Dror di Product Hunt hanno rilevato le nostre storie su Instagram per condividere come usano Buffer e offrire ai nostri follower un tour del loro nuovo ufficio. Ecco alcuni frammenti della loro storia:

Come bonus, anche Product Hunt ha twittato sull'acquisizione per parlarne ai loro follower su Twitter.

2. Collabora con esperti per un evento sui social media

Allo stesso modo, potresti invitare esperti come ospiti per i tuoi eventi sui social media, come Chat di Twitter o Facebook Live discussioni video. Tali collaborazioni possono consentirti di attingere all'influenza positiva degli esperti e offrire al tuo pubblico dei social media l'opportunità di ascoltare e imparare dagli esperti del settore.

Esempio:

Quasi ogni settimana, ospitiamo qualcuno esperto di social media, marketing o cultura del posto di lavoro sulla nostra chat di Twitter, #bufferchat . Chiediamo all'ospite (e alla community) una serie di domande per ottenere i suoi approfondimenti sull'argomento.

Di recente, abbiamo avuto il nostro direttore del marketing, Kevan lee , come ospite per discutere il tema dell'essere un marketer a forma di T. .

Twitter chat sul fatto di essere un marketer a forma di T.

3. Mostra apprezzamento per le menzioni

Ogni tanto potresti ricevere una bella menzione dalla stampa, da un grande marchio o da un influencer nel tuo settore. Questa è una grande forma di prova sociale esperta.

Esistono molti modi per condividere tale prova sociale sui social media. A Buffer , ci piace mostrare il nostro apprezzamento per tali menzioni ed evitare di sembrare vanagloriosi. Ecco alcune frasi che ci piace usare:

  • 'Grato per la menzione'
  • 'Onorato di essere presente'

Esempio:

All'inizio di quest'anno, Tesla ha ricevuto il premio Best Car in Germania per il terzo anno consecutivo e ha mostrato il proprio apprezzamento con questo tweet :

Tesla mostra apprezzamento su Twitter

Mi piace che abbiano anche mostrato la loro gratitudine alle 124.000 persone che hanno votato per loro.

4. Condividi le pietre miliari

Un altro modo rapido per creare prove sociali è mostrare gratitudine per le pietre miliari del tuo utente o follower. Raggiungere i traguardi è un'occasione divertente per festeggiare e un ottimo momento per ringraziare le persone che ti hanno aiutato a raggiungere questo obiettivo.

Ecco alcune delle pietre miliari che puoi celebrare con il tuo pubblico:

  • Raggiungere X utenti
  • Raggiungere X clienti
  • Raggiungimento di X download della tua app
  • Raggiungere X follower sul tuo profilo sui social media
  • Anniversari

Esempio:

Quando Piktochart ha compiuto cinque anni, hanno celebrato l'occasione e hanno ringraziato i loro utenti questo tweet (e un concorso a premi):

Piktochart condivide la loro pietra miliare

5. Sperimenta con il (micro) influencer marketing

Influenzare il marketing può essere un modo efficiente in termini di costi per ottenere prove sociali da celebrità.

Questo di solito è più diffuso su Instagram . I marchi sponsorizzerebbero micro-influencer - persone con una forte influenza sui social media in un'area di nicchia e che non sono celebrità - per pubblicare i loro prodotti.

A causa della loro influenza sui social media, queste persone sono spesso considerate celebrità all'interno dell'area di nicchia. Quando gli altri li vedono con un particolare prodotto, trasferiscono al prodotto gli attributi positivi che vedono in queste 'celebrità'.

Esempio:

Daniel Wellington, un'azienda di orologi svedese nota per l'eleganza e gli orologi minimalisti, sponsorizza spesso micro-influencer su Instagram per promuovere i loro orologi. Di solito offrono anche un codice sconto univoco a ciascun microinfluencer.

Instagram influencer marketing di Daniel Wellington

6. Esplora la possibilità di avere ambasciatori del marchio

Gli ambasciatori dei social media forniscono un mix di prove sociali di esperti, celebrità e utenti, a seconda degli ambasciatori selezionati. Potrebbero essere esperti del settore (prova sociale esperta), influencer dei social media (prova sociale delle celebrità) o utenti appassionati (prova sociale dell'utente).

che taglia è 120 in noi

Gli ambasciatori di solito 'indossavano' con orgoglio il loro badge di ambasciatore sulla loro biografia sui social media e includevano qualsiasi hashtag con marchio nei post sui social media pertinenti.

Esempio:

Specialized, un marchio ciclistico globale, ha un programma ambasciatore in cui sponsorizzano i migliori ciclisti e ciclisti appassionati in tutto il mondo. Forniscono anche formazione sui social media e sul marchio personale per i loro ambasciatori.

I loro ambasciatori menzionano spesso il marchio e usano il loro hashtag di marca, #specializedambassador , nei loro post su Instagram.

Programma ambasciatore specializzato

7. Curare i contenuti generati dagli utenti

I contenuti generati dagli utenti sono la nostra strategia preferita su Instagram perché ci hanno aiutato aumentare il nostro seguito (e il nostro impegno) da 4.500 a 21.000 in sei mesi . È anche un'ottima strategia per generare prove sociali degli utenti.

Puoi incoraggiare i tuoi utenti a utilizzare un hashtag con marchio (come Herschel Supply Co ) o ripubblicare i post sui social media degli utenti (come Acqua in scatola ).

Esempio:

Acqua in scatola , un'azienda di acqua potabile sostenibile, ripubblica le foto Instagram dei propri clienti sul proprio account Instagram. In effetti, quasi tutte le loro foto su Instagram provengono dai loro clienti.

Contenuti generati dagli utenti da Boxed Water

8. Condividi l'amore dei clienti per il tuo prodotto

Ricevere riconoscimenti sui social media dai tuoi clienti può essere una delle cose migliori dell'essere un social media manager!

Un modo divertente per generare prove sociali degli utenti è condividere questi ringraziamenti sul tuo profilo di social media, mostrando agli altri l'amore che i tuoi utenti hanno per il tuo prodotto.

Esempio:

Slack riceve tantissimo amore per il suo prodotto su Twitter. Per condividere questo amore con gli altri, Slack ha creato un account Twitter, @SlackLoveTweets , che ritwitta gli shout-out dei propri utenti. (Credo che abbiano utilizzato un account Twitter separato poiché il retweet degli shout-out potrebbe non essere parte del loro principale strategia sui social media . Potresti semplicemente usare anche il tuo account principale, se è appropriato.)

Slack ama i retweet di Twitter

Ispirati da Slack, abbiamo anche creato un account Twitter, @bufferlove , per ritwittare le gentili parole dei nostri utenti.

9. Usa i ringraziamenti nei tuoi contenuti

Un altro modo divertente per generare prove sociali degli utenti con questi ringraziamenti è usarli nei tuoi contenuti.

Esempio:

Siamo grati di ricevere incredibili ringraziamenti dai nostri utenti. Brian Peters , il nostro stratega del marketing digitale, ha avuto un'idea divertente di leggerli come Nice Tweets

-

un tocco di Video di Mean Tweets di Jimmy Kimmel .

Questo video ha generato 74 reazioni, quattro commenti e 18 condivisioni e ha raggiunto più di 9.000 persone organicamente su Facebook.

10. Mostra testimonianze sul tuo sito web

Il terzo modo di utilizzare gli shout-out dei tuoi clienti è visualizzarli come testimonianze sul tuo sito web.

Esempio:

Oltre a ritwittare gli shout-out su Twitter, Slack ha compilato i tweet (8.647 e il conteggio) e li ha inseriti in una pagina di destinazione: https://slack.com/love .

Testimonianze degli utenti Slack su una pagina di destinazione

(Nella parte inferiore della pagina di destinazione, Slack includeva anche loghi di importanti clienti come Airbnb, Pinterest e Harvard University. Questa è una forma di prova utente esperta. Quando si sa che organizzazioni così grandi stanno utilizzando Slack, probabilmente si sentirebbe più costretto a provare Slack nella sua organizzazione.)

11. Indica la dimensione della tua base di clienti nella tua biografia

Se hai una vasta base di clienti, potresti menzionare la dimensione della tua base di clienti nella biografia del tuo profilo. È un ottimo esempio della saggezza della prova sociale della folla. Quando le persone vedono che molti altri stanno utilizzando il tuo prodotto, probabilmente avranno una prima impressione positiva del tuo prodotto.

Oltre alle dimensioni della tua base di clienti, ecco alcune altre statistiche che potresti menzionare:

  • Numero di paesi serviti dalla tua azienda o in cui si trovano i tuoi clienti (ad es. In oltre 100 paesi)
  • Numero di beni venduti ogni giorno, settimana, mese o anno (ad es. 100 camere prenotate settimanalmente)
  • Numero di consigli forniti (ad es. Più di 100 valutazioni a 5 stelle su Yelp)

Esempio:

Aziende come HubSpot e Help Scout includono la dimensione della loro base di clienti e il numero di paesi in cui si trovano i loro clienti, nella loro biografia su Twitter.

Dimensione della base di clienti in bio

12. Raggiungi gli amici dei fan della tua pagina Facebook con gli annunci di Facebook

Se hai il budget per annunci sociali , ecco una tattica facile da implementare: scegli come target il tuo Annunci di Facebook agli amici delle persone a cui piace la tua pagina. Questo presuppone che questo pubblico di destinazione sia simile ai tuoi attuali fan della pagina Facebook e vorrebbe anche i prodotti che vendi.

Quando definisci il tuo pubblico di destinazione nel file Facebook Ads Manager , scorri verso il basso fino a 'Connessioni' e seleziona 'Aggiungi un tipo di connessione'. Quindi, seleziona 'Pagine Facebook'> 'Amici di persone a cui piace la tua pagina' e inserisci il nome della tua pagina nel campo fornito.

Raggiungi gli amici dei fan

Facebook aggiungerà automaticamente la saggezza degli amici alla prova sociale per te.

Esempio:

Di recente, mi sono imbattuto in un annuncio su Facebook di Netflix. Nella parte superiore dell'annuncio, forse la prima cosa che ha attirato la mia attenzione mentre guardavo l'annuncio dall'alto verso il basso, c'era una riga che mi diceva a quanti dei miei amici piace Netflix.

Saggezza degli amici sull

13. Usa prove sociali sulla tua copia dell'annuncio

Un altro modo per utilizzare la prova sociale nei tuoi annunci è includerlo nella copia del tuo annuncio. Puoi scegliere tra i vari tipi di prova sociale:

  • Prova sociale esperta: presenta un esperto che consiglia il tuo prodotto
  • Prova sociale di celebrità: presenta una celebrità o un micro-influencer che sostiene il tuo prodotto
  • La saggezza della folla: menziona il numero di clienti che hai

Esempio:

Nel loro recente annuncio su Facebook, SkillShare, una piattaforma di apprendimento online, ha affermato che ci sono più di due milioni di studenti che studiano sulla loro piattaforma.

La saggezza della folla sull

14. Incoraggia i clienti a lasciare una buona valutazione sulla tua pagina Facebook

Se sei un'azienda locale, puoi abilitare valutazioni e recensioni sulla tua pagina Facebook. Buone valutazioni e recensioni sono un'ottima forma di prova sociale degli utenti.

Uno studio di G / O Digital scoperto che:

  • L'80% ha affermato che sarebbe più propenso ad acquistare se avesse visto recensioni positive degli utenti sulla pagina Facebook dell'azienda.
  • Il 41% ha affermato che il fattore più importante per interagire con la pagina Facebook di un'azienda locale è vedere le recensioni o le valutazioni dei clienti.

Ecco un ulteriore bonus: Facebook ha lanciato un funzione di ricerca locale dove puoi trovare attività commerciali locali con le migliori recensioni e valutazioni di Facebook. Avere una buona valutazione della pagina Facebook ti aiuterà a posizionarti più in alto nei risultati di ricerca.

Ecco alcuni suggerimenti su come chiedere recensioni ai clienti:

come creare il tuo filtro
  • Chiedi di persona
  • Raggiungi i clienti abituali
  • Aggiungi una richiesta ai tuoi sondaggi
  • Offri incentivi o organizza un concorso
  • Metti in evidenza i clienti che danno recensioni

(Punta di cappello a Marketing Land , Business 2 Community , e American Express per questi suggerimenti.)

Esempio:

Ho cercato rapidamente 'Pet Sitter a San Francisco, California' utilizzando la ricerca locale di Facebook e Year of The Dog Walking & Sitting Service è stato il primo della lista.

Anche se non ha una valutazione media completa di 5 stelle, si è classificato più in alto di tutti gli altri servizi di pet sitting nella zona, probabilmente perché ha il maggior numero di valutazioni a 5 stelle.

Risultati della ricerca della pagina Facebook

15. Ottieni la verifica

Su Twitter, Facebook e Instagram puoi farlo essere verificato e ricevi un segno di spunta blu sulla tua biografia.

Avere un segno di spunta blu accanto alla tua biografia è una forma di prova sociale di certificazione. La piattaforma dei social media, in qualità di figura autorevole, ha ritenuto che tu sia popolare, influente o abbastanza interessante da ricevere il segno di spunta, solitamente riservato alle celebrità e ai migliori marchi.

Oltre ad ottenere credibilità e rispetto dalla comunità, avresti anche accesso a nuove caratteristiche riservato solo ad account verificati o pagine.

Se desideri ottenere il segno di spunta su Twitter, ecco la nostra guida per essere verificato su Twitter .

Esempio:

Mari Smith è un noto leader di pensiero nel campo di Marketing su Facebook e la sua pagina Facebook ha un segno di spunta blu per riflettere il suo stato di figura pubblica.

L'ulteriore vantaggio di essere verificato è che potresti posizionarti più in alto sul motore di ricerca della piattaforma. Sei anche più prominente nei risultati di ricerca con il segno di spunta blu.

Segno di spunta blu su Facebook

16. Sii reattivo

Sulla tua pagina Facebook, puoi scegliere di dichiarare quanto sei reattivo su Messenger. Se fornisci assistenza clienti su Twitter, puoi indicare il periodo di tempo in cui sei più reattivo. Può incoraggiare le persone a inviarti messaggi, sapendo che riceverebbero rapidamente una risposta da te.

Ecco come puoi configurarlo per Facebook e Twitter:

  • Facebook: vai alle impostazioni della tua pagina e seleziona la scheda 'Messaggi'. Scorri verso il basso fino a 'Assistente risposta' e scegli il tempo di risposta che meglio rappresenta la velocità con cui rispondi ai messaggi. Puoi anche impostarlo per l'aggiornamento automatico.
  • Twitter: vai a questo link diretto: https://business.twitter.com/i/settings/support e fare clic su 'Aggiungi funzione aziendale'. Per dimostrare che il tuo account fornisce assistenza, dovrai accettare messaggi diretti da chiunque. Una volta fatto, puoi impostare l'orario più reattivo e personalizzare un messaggio di benvenuto quando ti inviano messaggi diretti.

Esempio:

Molte aziende, in particolare quelle con un account Twitter di supporto, utilizzano questa funzione. Alcuni esempi sono Supporto Apple e Supporto medio su Twitter e Mari Smith e HubSpot su Facebook.

Reattività dei marchi

17. Visualizza il conteggio delle condivisioni sui social

Mostrare il numero di quote sociali è una forma della saggezza della prova sociale della folla. È più probabile che le persone leggano e valutino bene un articolo che è stato condiviso da migliaia di persone.

Ma un numero inferiore di quote sociali può avere abbastanza l'opposto. La gente potrebbe pensare che l'articolo non sia abbastanza buono, anche se è stato scritto molto bene. Per contrastare questo problema, potresti usare uno strumento come Guerra sociale , che mostra i pulsanti di condivisione ma nasconde i conteggi delle condivisioni finché l'articolo non ha ricevuto un certo numero di condivisioni.

Esempio:

Esaminatore di social media usi Strumento di condivisione di Sumo per visualizzare il conteggio delle condivisioni degli articoli sul proprio blog. Con migliaia di condivisioni per quasi tutti i loro articoli, sono in grado di generare la saggezza della prova sociale della folla.

La condivisione sui social conta su Social Media Examiner

18. Ospita chat di Twitter

Fare tendenza su Twitter è un'altra forma della saggezza della prova sociale della folla. Quando il tuo hashtag tendenze su Twitter, potrebbe attirare le persone a saperne di più e persino a partecipare alla conversazione.

Uno dei modi migliori che abbiamo scoperto per fare tendenza su Twitter è ospitare le chat di Twitter. Siamo grati alle centinaia di persone che partecipano alla nostra #bufferchat ogni mercoledì e ci hanno aiutato a fare tendenza su Twitter diverse volte.

Le tendenze su Twitter ci hanno aiutato a raggiungere più persone e, si spera, molti di loro erano abbastanza curiosi da controllare (e forse anche) usare Buffer!

Ecco di più su tendenze su Twitter , comprese le regole di Twitter per le tendenze.

Esempio:

Una buona notizia sulle tendenze di Twitter è che sono determinate da un algoritmo e, per impostazione predefinita, personalizzate per le persone in base a chi seguono, ai loro interessi e alla loro posizione. Ciò significa che non devi competere con tutti in tutto il mondo per fare tendenza sul feed del tuo pubblico di destinazione. Finché la tua conversazione è abbastanza popolare e pertinente per il tuo pubblico di destinazione, Twitter gliela mostrerà.

Durante un recente Buffer meetup , #buffermeetup era di tendenza sul feed Twitter di un compagno di squadra.

#buffermeetup di tendenza su Twitter

Come hai utilizzato la prova sociale nel tuo marketing?

La prova sociale può avere molte forme e dimensioni. Spero che queste 18 idee possano aiutarti a iniziare a utilizzare la prova sociale nel tuo marketing e anche aiutarti a generare più idee.

Anch'io mi piacerebbe imparare da te. Sarebbe bello sapere come hai utilizzato la prova sociale, correlata ai social media o meno, nel tuo marketing. Quanto bene ha funzionato per te?

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Crediti: la foto in primo piano è stata scattata da Paul Dufour e l'icona della persona nell'immagine dell'intestazione è stata presa da Icona veloce .


¹ Ho imparato a conoscere i primi cinque tipi di prove sociali in un articolo del 2011 di Aileen Lee, un seed investor statunitense, e il sesto tipo di prova sociale da un articolo di Optin Monster .



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