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Il progetto semplice per il monitoraggio dei social media: 10 approfondimenti unici da cercare

Una delle cose più affascinanti in merito social media è la sua capacità di indurti a scoprire cose che altrimenti non avresti nemmeno immaginato che esistessero: ci sono tonnellate di conversazioni, comunità, articoli e molto altro che aspettano solo di essere scoperti online.

Il trucco è: come fai a trovare tutte le informazioni online che sono rilevanti per te e per i tuoi interessi e riportarle in modo che tu possa utilizzarle tutte?



La risposta, per molti marchi e individui, è il monitoraggio dei social media. Con gli strumenti e le strategie del monitoraggio di base dei social media, puoi sempre tenere d'occhio ciò che è importante per te, ovunque si trovi sul Web.



Il monitoraggio dei social media, a volte indicato anche come ascolto dei social media, è più che rispondere semplicemente quando vieni menzionato online. Le migliori strategie di monitoraggio dei social media non solo aiutano a far emergere le conversazioni, ma aiutano anche te comprenderli più profondamente così sai come utilizzare al meglio le conoscenze acquisite.

Potresti utilizzare il monitoraggio dei social media per molti motivi diversi: a trova ottimi contenuti per curato per il tuo pubblico , per tenere d'occhio i tuoi concorrenti o altre persone nel tuo spazio, per fornire straordinario servizio clienti , per cercare opportunità per crescere e migliorare i tuoi prodotti o servizi, o forse tutti questi!



Per tutti i vantaggi e le opportunità offerti dal monitoraggio dei social media, si tratta di un investimento sorprendentemente piccolo di tempo ed energia. Non devi passare ore al giorno per ottenere tutti i vantaggi. Tutto ciò di cui hai bisogno è il piano giusto in atto e alcuni strumenti per assicurarti che tutto ciò che vuoi vedere arrivi, con tutto il rumore filtrato. Ecco una guida rapida per iniziare a sfruttare tutti i vantaggi del monitoraggio dei social media.

Aggiornamento: abbiamo lanciato Rispondere uno strumento di ascolto sociale e uno strumento di servizio al cliente

Rispondi mostra i tweet della tua community in formato una casella di posta tweet in tempo reale . L'elenco dei nuovi messaggi, sia tweet che DM, scorre lungo la colonna di sinistra. Ogni messaggio particolare si apre nel pannello a destra.

Questo layout intuitivo conferisce allo stream di Twitter una sensazione di posta in arrivo in cui è possibile rispondere, archiviare, tenere traccia delle conversazioni e, con entusiasmo, raggiungere la posta in arrivo zero!



Ci piacerebbe che tu provassi l'esperienza di supporto in tempo reale con Rispondere . Fare clic sopra per iniziare subito.

Ok, torniamo al post del blog!

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Passaggio 1: cosa monitorare?

Il primo passo è sapere cosa vale la pena monitorare e quali tipi di ricerche ti garantiranno i migliori risultati. Potrebbe volerci un po 'di tentativi ed errori, ma ecco alcune idee su dove potresti iniziare.

Monitoraggio del marchio o dell'azienda

  • Il tuo nome o il nome del tuo brand
  • Qualsiasi variazione del nome del tuo brand (ad esempio, vorrei monitorare sia 'Buffer' che 'Bufferapp' per il mio brand)
  • Potenziali errori di ortografia del nome del tuo brand
  • Nomi dei membri più attivi / visibili della tua azienda
  • Menzioni di campagne specifiche che stai pubblicando
  • Il tuo slogan, slogan o slogan

Monitoraggio del settore o dell'argomento

  • Parole chiave o frasi che descrivono il tuo settore o interesse (ad esempio, in Buffer potrei voler monitorare frasi chiave come 'condivisione sui social media', 'pubblicazione sui social media' e ' automazione dei social media 'Per iniziare)
  • Parole o frasi chiave correlate o complementari al tuo settore o interesse
  • Hashtag di settore utilizzati di frequente

Passaggio 2: come monitorare? Scegli i tuoi strumenti

Una volta che hai un'idea del motivo per cui stai accedendo al monitoraggio dei social media e di ciò che desideri monitorare, ti consigliamo di inserire le tue ricerche in uno strumento che possa tenere d'occhio le tue query per te e fornire i risultati. Ci sono un sacco di strumenti di monitoraggio dei social media là fuori: ecco a wiki gigante di molti di loro. Per i nostri scopi odierni, ci concentreremo su strumenti gratuiti, tra cui:

musica di sottofondo strumentale gratuita per video
Google Alert citare Menzione sociale Talkwalker

La maggior parte di questi strumenti funziona in modo simile, consentendo di inserire la frase esatta che si desidera, più eventuali parole correlate o meno le frasi che non si desidera. Dopo aver controllato i risultati, probabilmente vedrai un modo per ricevere periodicamente degli avvisi nella tua casella di posta in arrivo. Ecco uno sguardo a una ricerca che ho creato menzionando (che, a proposito, si integra perfettamente con Buffer ):

Menzione di ricerca

Per le organizzazioni più grandi che necessitano di una soluzione di assistenza sociale a servizio completo, le opzioni includono strumenti come il preferito di Buffer SparkCentral , così come Salesforce Social Hub , Zendesk , Freshdesk e altro ancora.

C'è molto che puoi fare anche con gli strumenti che probabilmente stai già utilizzando. Anche iscrivendoti ai blog dei tuoi concorrenti in Feedly potrebbe essere considerato una forma di monitoraggio dei social media.

come eliminare un collegamento bit.ly

Solo con Twitter, ci sono un sacco di modi per ottenere informazioni e informazioni da pochi semplici elenchi e ricerche. Ecco alcune idee:

  • Crea e salva ricerche su Twitter concentrandoti sui principali termini e hashtag del settore
  • Monitora gli hashtag per le conferenze che si svolgono nel tuo settore.
  • Crea elenchi Twitter dei principali influencer e fonti di notizie nel tuo settore.
  • Crea elenchi di Twitter incentrati su argomenti specifici del settore.
  • Crea un elenco Twitter di sostenitori e fan del tuo prodotto.
  • Monitora le chat di Twitter relative al settore per domande o potenziali idee.

Scommetto che puoi pensare a molto di più per Facebook, Google+ LinkedIn, Quora e altri.

Passaggio 3: cosa stai cercando? Trova approfondimenti nei tuoi risultati

Il bello del monitoraggio dei social media è che non si può davvero dire cosa troverai ogni giorno. È un po 'come pescare: devi solo vedere cosa ti morde quel giorno.

Ma in generale, il risultato più utile che puoi scoprire dal tuo sforzo di monitoraggio è un'opportunità. Queste opportunità possono assumere molte forme: potrebbe essere un'opportunità per creare un nuovo contenuto, costruire una nuova relazione o persino cambiare il tuo prodotto o servizio per risolvere un problema comune.

Ecco, ad esempio, una grande opportunità di costruzione di relazioni che ho scoperto dalla mia ricerca con menzione: Un blogger che sta gentilmente scrivendo della sua esperienza Buffer!

risultati di ricerca del monitoraggio sociale

Mentre esamini i risultati del monitoraggio dei social media, ecco alcuni risultati che potresti incontrare e le opportunità che potrebbero fornire:

  • Sentiment: le persone dicono cose per lo più positive o (gulp) per lo più negative su di te? Vedi schemi in base ai quali potresti migliorare questo rapporto? (Forse è un metrica che desideri monitorare mese su mese).
  • Feedback: il feedback sul tuo prodotto o servizio è sempre utile, in particolare il tipo di feedback che puoi sentire ascoltando conversazioni casuali e avanti e indietro su Twitter. Non devi intervenire subito con una risposta, l'ascolto è ciò che è importante qui.
  • Domande: vedi le stesse domande frequenti sul tuo marchio o settore? Forse c'è un'opportunità per creare un contenuto che possa aiutare a rispondere a queste domande.
  • Link: tenere traccia di chi si collega a te e di come può essere davvero utile Ottimizzazione del motore di ricerca campagne.
  • Lingua: se il tuo brand viene menzionato in una lingua diversa da quella in cui stai scrivendo, potrebbe essere un segno che potrebbe valere la pena tradurre alcuni dei tuoi contenuti o prendere in considerazione un servizio clienti multilingue.
  • Punti dolenti: più clienti hanno gli stessi problemi con il tuo prodotto? Forse è un'opportunità per apportare un cambiamento o alterare il modo in cui fornisci assistenza clienti . Più persone si lamentano dello stesso problema a livello di settore? Sembra una grande opportunità per una risorsa per la risoluzione dei problemi, o almeno per un epico post sul blog!
  • Contenuto: il monitoraggio dei social media è un ottimo modo per trovare tutti i tipi di contenuti: contenuti che puoi condividere con il tuo pubblico, imparare da o costruire su con il tuo creatività . Stai vedendo gli stessi tipi di contenuto e argomenti di contenuto condivisi ancora e ancora? Questo è un buon segno che potrebbe essere necessario che i tuoi contenuti si concentrino su questi tipi e argomenti.
  • Tendenze: se vendi fuochi d'artificio negli Stati Uniti, sai che l'estate sarà il tuo momento nel radar del pubblico. Altri marchi potrebbero anche avere tendenze stagionali o addirittura settimanali (come il modo Il video 'Friday' di Rebecca Black ottiene un aumento settimanale del traffico ogni ... hai indovinato ... venerdì!)
  • Sostenitori: non c'è niente di meglio che scoprire sostenitori del marchio che vogliono parlare di te, conoscerti e spargere la voce su quanto sei bravo. Usa il monitoraggio dei social media per trovare e nutrire la tua community di fan.
  • Opportunità per la stampa: sai chi è sui social media? Giornalisti! Il monitoraggio (magari con un elenco Twitter privato?) Può aiutarti a capire su cosa stanno lavorando i giornalisti del tuo settore, a quali domande puoi rispondere e cosa gli piace e cosa non piace quando si tratta di essere presentati.
  • Influencer: un attento monitoraggio potrebbe aiutarti a scoprire qualcuno nel tuo settore la cui voce risuona un po 'più forte della maggior parte. Cosa sta creando, facendo o scrivendo quella persona da cui puoi imparare? È qualcuno che vorresti conoscere?

Ecco un breve riepilogo di alcune delle intuizioni che trovo più utili da estrarre quando pratico il monitoraggio dei social media:

Approfondimenti sul monitoraggio dei social media

Passaggio 4: cosa succederà? Affina e comunica

Una volta che inizi a vedere i risultati del monitoraggio dei tuoi social media, probabilmente vorrai perfezionare un po 'le tue ricerche per perfezionare i risultati. Non aver paura di provare ad aggiungere e sottrarre parole dalle tue ricerche per renderle sempre più mirate ed efficienti.

Tutto ciò che resta da fare ora è sintetizzare questa fantastica pipeline di informazioni che hai creato e trovare tutti i modi in cui puoi iniziare ad agire in base ai risultati che stai vedendo. Mentre lo fai, assicurati che le informazioni continuino a fluire. Se sei da solo o in una piccola azienda, dovrebbe essere abbastanza facile condividere e agire in base a ciò che hai imparato in modo da poter continuare a migliorare.

Le aziende più grandi potrebbero aver bisogno di un flusso di lavoro più strutturato, come questo visualizzato da SocialMediaHQ.

flusso di lavoro di monitoraggio dei social media

Da lì, puoi diventare creativo quanto vuoi per continuare a imparare e scoprire di più. Ecco alcuni pensieri finali per vedere se ti danno qualche idea:

  • Crea avvisi per il nome del tuo marchio più parole come 'amore' o 'fantastico' per trovare menzioni più positive. Forse puoi contattare i tuoi fan con un piccolo segno del tuo apprezzamento? (A Buffer, proviamo a sorprendere alcuni dei nostri fan con questi fantastici Adesivi Stickermule .)
  • Aggiungi parole qualificanti come 'chiunque', 'consiglia' o 'suggerisci' alle ricerche di frasi del settore per trovare persone che potrebbero cercare un prodotto come il tuo.
  • Aggiungi termini specifici come 'infografica' alle tue ricerche di argomenti per trovarli tipi unici di contenuti condivisibili da curare o collegarti al tuo blog.

Ora tocca a te: come hai utilizzato il monitoraggio dei social media per imparare cose nuove sul tuo pubblico, contenuto, prodotto o comunità? Mi piacerebbe mantenere viva la conversazione nei commenti!

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