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Tieni traccia di ogni conversazione importante: 6 semplici modi per creare una dashboard di ascolto sociale

Cosa succede quando twitti a un'azienda, chiedendo aiuto con il suo prodotto?

Qual è stata la tua esperienza nel menzionare o taggare qualcuno con un vasto seguito, cercando di entrare in contatto o coinvolgere?



quando è il momento migliore per pubblicare su Instagram

Affinché aziende e marchi possano eccellere rispondendo al loro pubblico in modo genuino , devono prima eccellere nell'ascolto sociale. Essi sintonizzati sulle conversazioni giuste, utilizzando gli strumenti giusti , e quindi sono in grado di farlo rispondere, coinvolgere e deliziare .



Avere gli strumenti giusti può essere fondamentale, così come sapere come usarli. Sono felice di condividere alcune idee su come costruire una dashboard di ascolto sociale così puoi tenere traccia delle conversazioni giuste e delle parole chiave e farti coinvolgere in tutte le conversazioni che ti interessano!

strumenti di ascolto sociale

Cos'è l'ascolto sociale?

L'ascolto sociale ti consente di guardare i feedback, le domande, le conversazioni o i commenti delle persone al fine di scoprire opportunità o curare contenuti interessanti per quel pubblico.



È una combinazione di attenzione e conoscenza del modo migliore per rispondere e agire.

Rion Martin di Infegy ha una definizione utile anche:

La pratica di monitorare le conversazioni online su una frase, una parola o un marchio specifico. Una piattaforma di ascolto sociale fornisce la capacità di base di raccogliere sistematicamente conversazioni online su una frase, una parola o un marchio specifico ed è in grado di fornire un certo grado di approfondimenti attraverso l'analisi di tali conversazioni.
Il processo di monitoraggio dei media digitali

Qual è la differenza tra l'ascolto sociale e il monitoraggio dei social media?

La linea può spesso essere un po 'sfocata tra monitoraggio e ascolto, e per ragioni comprensibili: entrambi i termini implicano forti dosi di trovare e partecipare a conversazioni importanti online.



Uno dei modi migliori che ho trovato per descrivere la differenza è questo, da Dan Neely di Marketing Profs :

Il monitoraggio vede gli alberi, l'ascolto vede la foresta.

Questa analogia da Dan fa ancora più luce:

Per prendere in prestito un'analogia dalla salute pubblica, immagina che una misteriosa malattia abbia colpito la tua città. L'equivalente di una soluzione di monitoraggio è trovare quanti più malati possibile e curarli. Potresti 'monitorare', andando porta a porta, controllando ogni persona per i segni di malattia e poi curandola. Avresti un effetto, ma ci vorrebbero molti medici e infermieri e molto tempo. E se non si arriva alla causa principale, un altro focolaio potrebbe verificarsi in tutta la città.

L'approccio all'ascolto dell'analisi cerca temi e schemi nei dati. Un approccio all'ascolto scoprirebbe cosa ha causato la malattia… ”Aha! Sono stati tutti esposti alla perdita! ”- come si diffonde, quali trattamenti stanno funzionando e (forse) come prevenirla in futuro.

La chiave dell'ascolto sociale, proprio come l'ascolto nella vita reale, è identificare e analizzare le parti significative di una discussione.

Monitoraggio adotta un approccio scrape and dump, che può essere utile per raccogliere ogni singola menzione. Ascoltando adotta un approccio di riflessione e analisi, aiutando a notare schemi e intuizioni, cose come il sentimento (come si sentono le persone quando parlano di me?) e canali (dove avvengono le conversazioni?).

L'ascolto sociale non è un metrico (anche se metriche sociali siamo molto importante!), l'ascolto sociale è un'arte. È un delicato equilibrio tra l'ascolto e il collegamento con le persone in modo prezioso e significativo.

Perché è importante l'ascolto sociale?

Puoi utilizzare l'ascolto per stimolare nuove conversazioni, ottenere informazioni preziose sul pubblico, identificare sostenitori o influencer, creare affinità per il tuo marchio o trovare assistenza clienti e opportunità di vendita in tempo reale.

I guru del supporto al Fornire blog di supporto avere una statistica interessante quando si tratta di social media:

9 consumatori su 10 si aspettano di ricevere un'esperienza coerente su più canali di contatto

In conclusione, il tuo pubblico parla dappertutto su Internet e se sta parlando con te, si aspetta una risposta. E non si aspettano solo una risposta preconfezionata! Vogliono che tu li faccia sentire ascoltati come è evidente da questo fatto strabiliante :

come ottenere 10k su Instagram
Il 70% delle esperienze di acquisto si basa su come i clienti si sentono trattati.

Immagino tu sappia cosa si dice: prendi più mosche con il miele che con l'aceto!

Coltivare le conversazioni, le domande, i commenti che trovi online è un ottimo modo per costruire organicamente una comunità di persone felici.

Come impostare una strategia di ascolto sociale

Il tweet sopra di Simon Kemp di We Are Social è stato incluso nel file monitoraggio dei social media #bufferchat (insieme a tonnellate di altri ottimi suggerimenti e strumenti). C'è una miriade di ottime risorse per iniziare lì, così come nel post su Courtney trovare parole chiave e frasi da monitorare.

Per iniziare con l'ascolto sociale, scegli alcuni marchi (incluso il tuo) o frasi di parole chiave che desideri ascoltare.

  • Cerchi opportunità di servizio clienti?
  • Stai cercando di identificare gli influencer?
  • Hai una frase o un hashtag che vorresti guardare?

Ad esempio, potresti voler ascoltare le persone che parlano del tuo prodotto o servizio, quindi potresti avere una frase di parole chiave come questa:

Aspirapolvere per gatti CatCleaners

Un suggerimento utile: non è necessario includere il simbolo '@' quando imposti un avviso per guardare le menzioni di te o del tuo marchio. Molte persone dimenticano di @ -menzionare l'azienda o non vogliono necessariamente menzionarti direttamente, ad esempio:

Oppure potresti voler tenere d'occhio una conversazione pertinente per il tuo settore e in tal caso potresti voler monitorare una frase di parole chiave o un hashtag come questo:

#SocialMedia Listening

Più diversifichi gli argomenti che ascolti, più è probabile che tu trovi intuizioni o opportunità per tutto quanto sopra!

Come impostare una dashboard di ascolto sociale

1. Il cruscotto Mention + Feedly

Passaggio 1: crea avvisi per frasi di parole chiave in Menzione.

Ora che hai il tuo elenco di frasi di parole chiave, puoi impostare stream da guardare utilizzando lo strumento gratuito Citare , che si integra anche con il tuo Account buffer !

Per iniziare a configurare gli avvisi, fai clic sul callout 'Crea un nuovo avviso' nell'angolo inferiore sinistro della dashboard Menzione.

Una volta che il nuovo avviso si apre, assegna un nome al tuo avviso, ti consiglio di utilizzare la stessa frase di parole chiave che intendi guardare, quindi attendi che la frase di parole chiave venga popolata nel campo 'Parola chiave'. Quando hai finito, fai clic sul pulsante 'Passaggio successivo' nell'angolo in basso a destra.

facebook.com/pages/create.
Nome-Alert

In questo passaggio successivo, puoi selezionare i canali dei social media che desideri monitorare e inserire i siti web che desideri bloccare dai risultati e, se scegli di mantenere attivato il filtro 'Priorità', identificherà menzioni provenienti da siti influenti! Una volta che hai finito di personalizzare il tuo avviso, fai clic sul pulsante 'Crea il mio avviso' in basso a destra.

Ascolto sociale

Suggerimento utile: collega il tuo profilo Buffer al tuo account Menzione nelle 'Impostazioni' della dashboard per essere in grado di rispondere o programmare i contenuti tramite il tuo account Buffer.

Passaggio 2: importa gli aggiornamenti della menzione in Feedly.

Per richiamare gli avvisi di menzione Feedly , fai clic sull'icona RSS nel tuo account Menzione, che si trova nella sezione 'Impostazioni' in 'Gestisci i miei avvisi'. Copia l'URL dal popup.

RSS Feed

Successivamente, vai nel tuo account Feedly e fai clic sul pulsante 'Aggiungi contenuto' nel menu a sinistra, quindi incolla l'URL nel campo fornito.

Feedly-RSS

Dopo aver aggiunto il feed Menzione, puoi organizzarlo in una delle tue categorie Feedly.

Feedly-Dashboard

Ora hai una posizione centralizzata per visualizzare e condividere i contenuti e le menzioni social che vuoi ascoltare!

2. Notifiche e-mail

Tutti i principali social network si offrono di inviarti aggiornamenti con qualsiasi menzione o contenuto di valore. Nella maggior parte dei casi, puoi personalizzare le email che ricevi in ​​modo da ottenere quelle che si adattano meglio alla tua strategia di ascolto.

Per Twitter, fai clic sulla tua immagine del profilo nell'angolo in alto a destra e scegli Impostazioni dall'elenco a discesa. Quindi fare clic su Notifiche e-mail dal menu a sinistra.

Oppure puoi fare clic Qui .

Una cosa unica di Twitter è che ha un servizio di ascolto integrato in cui puoi scegliere se ricevere e-mail in qualsiasi momento si verifica un'attività o in a Su misura per te modo, che personalizza (e può ridurre notevolmente) le e-mail che ricevi.

Ecco un modo per impostare una dashboard delle notifiche email per le email di Twitter:

notifiche e-mail di Twitter

Per Facebook, fai clic sulla piccola freccia verso il basso nell'angolo in alto a destra e scegli Impostazioni dall'elenco a discesa. Quindi fare clic su Notifiche dal menu a sinistra e su E-mail nella pagina successiva.

Oppure puoi fare clic Qui .

Tra le impostazioni di posta elettronica di Facebook, alcune che potrebbero essere utili per l'aggiunta a una dashboard di ascolto includono commenti sui collegamenti e aggiornamenti settimanali della pagina.

impostazioni e-mail di Facebook

Un'impostazione simile è disponibile per gli amministratori della pagina accedendo alla tua pagina e facendo clic su Impostazioni> Notifiche.

notifiche della pagina Facebook

3. La tua migliore combinazione di Google Alert , Talkwalker , e Citare

Ciascuna delle opzioni di cui sopra fa un ottimo lavoro di ricerca sul Web per menzioni del nome del tuo marchio e delle parole chiave. Ognuno può consegnare i risultati alla tua casella di posta, alla frequenza che scegli, e puoi filtrare e ordinare i risultati da lì.

È interessante notare che alcune variazioni si verificano da servizio a servizio. I risultati possono variare, per così dire, motivo per cui alcune persone giurano su Google Alert e altri su Talkwalker e altri Menzione.

Sentiti libero di giocare con la combinazione giusta per te.

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Quattro. Slack canale o chat room

Con un grande assist da IFTTT o Zapier , puoi collegare una vasta gamma di servizi da pubblicare nella chat room di Slack quando arrivano nuove notifiche.

Ad esempio, ecco alcune delle chiare integrazioni tra IFTTT e Slack .

  • Se vieni menzionato su Twitter, pubblica un messaggio in Slack
  • Se ricevi un avviso di Google, pubblica un messaggio in Slack
  • Se un nuovo elemento entra in Feedly (come la dashboard Feedly + Mention mostrata sopra), pubblica un messaggio in Slack
twitter allentato

5. Centro di calcio dashboard all-in-one

Alcuni marchi trovano un grande valore nel poter trovare e rispondere alle conversazioni nello stesso posto. Buffer, ad esempio, utilizza Centro di calcio come strumento per gestire tutto il coinvolgimento di Twitter, dalle menzioni @ ai messaggi diretti alle ricerche di parole chiave.

sparkcentral

Soluzioni come queste semplificano la configurazione e l'immersione. Molte hanno anche un prezzo. Sparkcentral e altri sono soluzioni aziendali con un abbonamento mensile.

Ecco alcuni altri strumenti nello stampo di Sparkcentral:

6. Dashboard Tweetdeck personalizzato

Per l'ascolto sociale su Twitter in particolare, ce ne sono molti ottimi Strumenti di Twitter che aiutano a far emergere menzioni e hashtag che sono preziosi per te.

Uno dei migliori e più ufficiali (è di proprietà di Twitter!) È Tweetdeck, che ti consente di creare colonne orizzontali di notifiche e attività, completamente personalizzate in base ai tuoi gusti.

Ecco un semplice flusso di lavoro per creare una colonna di ascolto intelligente per le notifiche e per le ricerche.

Per le notifiche:

screenshot di tweetdeck
  1. Aggiungi una nuova colonna. Seleziona 'Menzioni' dall'elenco delle colonne. Aggiungi alla tua dashboard.
  2. Nell'angolo in alto a destra della nuova colonna Menzioni, fai clic per aprire le impostazioni.
  3. Per 'Contenuto', puoi ripulire i risultati nella colonna filtrando i retweet o includendo i tweet con un determinato tipo di media (video, GIF, ecc.).
  4. Se ricevi molte menzioni @ sul contenuto che scrivi, puoi tentare di filtrare alcuni di questi risultati per evidenziare i tweet conversazionali aggiungendo 'via by' all'impostazione 'escluso'.

Per ricerche:

ricerca tweetdeck
  1. Fare clic sull'icona di ricerca dal menu a sinistra.
  2. Immettere una ricerca per il proprio nome o il nome della società.
  3. Se hai impostato una dashboard con menzioni @, puoi escludere il tuo nome utente dai risultati (ad esempio, @caerleyhill).
  4. Per l'impostazione Coinvolgimento, puoi scegliere di mostrare i risultati con un certo numero di retweet, preferiti o risposte.
  5. Al termine, fai clic su Aggiungi colonna per aggiungerla alla dashboard.

Per la cura dei contenuti:

contenuto tweetdeck
  1. Aggiungi una nuova colonna per un elenco o una ricerca Twitter preferiti.
  2. Per l'impostazione Contenuto, scegli di mostrare solo i tweet con link.

Riepilogo: ricorda sempre, ascolta e rispondi con cura!

Comunque tu stia pianificando di strutturare le tue comunità, è importante ricordare che i contenuti che stai curando e con cui rispondi devono essere in linea con la conversazione esistente o aggiungere valore ad essa.

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Una buona regola pratica che mi piace ricordare è che alle persone non piace essere 'parlato a', questo è ' Da umano a umano 'Contatto che stai creando. Le persone risponderanno al modo in cui le crei sentire , quindi falli sentire ascoltati!

Quali suggerimenti di ascolto sociale hai trovato più utili per te? Mi piacerebbe sentire i tuoi pensieri nei commenti.

Fonte immagine: Pablo , IconFinder , UnSplash , Irina Blok



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